상담원은 통화 품질이 좋지 않을 때 경고 메시지를 받게 됩니다. 또한 알림을 일시 중지할 수 있는 옵션도 있습니다. 게다가, 관리자는 통화 품질에 대한 추가 분석을 받을 수 있습니다. 이는 상담원에게 통화 품질 문제를 알리고 그 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.
네트워크 경고 메시지를 활성화하는 방법은 무엇인가요?
설정 탭에서 계정 설정으로 이동합니다. 오직 관리자만 계정에 대한 네트워크 경고 메시지 설정을 활성화할 수 있습니다.
여기에서 네트워크 경고 로그 설정을 활성화하세요.
통화 품질이 좋지 않을 때, 아래 화면 및 발신자 위젯에 알림이 팝업됩니다. 상담원은 이 알림을 일시 중지할 수 있는 옵션도 있습니다.
알림을 받은 후, 특정 통화에 대한 통화 세부 정보 섹션에 아래 세부 정보가 표시됩니다:
통화 품질 저하의 원인
문제가 발생한 날짜 및 시간
네트워크 문제가 발생한 기간
상담원이 알림을 일시 중지했는지 여부
특정 통화에 대한 알림을 받은 상담원 이름
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