일반적인 통화 품질 문제 해결

이 문서는 Freshcaller에서 발생할 수 있는 일반적인 통화 연결 또는 품질 문제에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다. 가장 일반적으로 발생할 수 있는 시나리오는 다음과 같습니다:

참고: Freshcaller 사용을 시작하기 전에 네트워크 연결 체크리스트를 확인하시기 바랍니다.

Freshcaller에서 통화가 연결되지 않음

방화벽/라우터/안티바이러스 소프트웨어에 의해 네트워크 포트가 차단되지 않았는지 확인하세요. 허용해야 할 IP 주소와 포트 목록은 네트워크 요구사항 및 권장사항을 참조하세요.
헤드셋이 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 또한 사운드 설정에서 입력/출력 장치에 대해 올바른 마이크와 스피커가 선택되어 있는지 확인하세요.
마이크가 음소거되어 있지 않은지(일부는 하드웨어 음소거 버튼이 있음) 그리고 스피커 볼륨이 켜져 있는지 확인하세요.
블루투스 헤드셋을 사용하는 경우, 컴퓨터의 기본 블루투스 대신 USB 동글을 사용하세요. USB 헤드셋이나 3.5mm 헤드셋으로 시도해보고 통화 품질을 비교해보세요. 각 장치가 각 브라우저와 다르게 작동하기 때문에 이러한 하드웨어 관련 문제를 해결하는 것이 다소 까다로울 수 있습니다.
Freshcaller 애플리케이션에 최대 속도의 대역폭을 할당하고 음성 트래픽을 우선시하세요. 가능한 경우 각 사용자별로 distinct 대역폭을 할당하세요(애플리케이션/IP 주소 기준).

Twilio Client는 고속의 낮은 지연시간 네트워크 연결이 필요합니다. pingtest.net 또는 speedtest.net을 사용하여 네트워크를 벤치마크하고 점수를 개선하세요.
라우터가 QoS를 지원하는 경우, 10000-20000 범위의 UDP 포트와 통화를 발신/수신하는 상담원의 IP 주소에 우선순위를 부여하세요. 허용해야 할 IP 주소와 포트 목록은 네트워크 요구사항 및 권장사항을 참조하세요.
VoIP와 관련되지 않은 네트워크 활동을 줄이거나 VoIP 워크스테이션용 별도의 네트워크를 사용하세요.
Chrome v38/39에는 음성 끊김/단방향 음성 관련 알려진 문제가 있습니다. 브라우저를 업그레이드하거나 Firefox를 사용하여 문제가 지속되는지 확인하세요.

내장 컴퓨터 마이크 대신 (아날로그) 헤드셋을 사용하세요.
주변 스피커나 팬과 같은 주변 소음을 줄이세요.
마이크와 입 사이의 거리를 조정하세요 - 너무 가까우면 음성이 잘릴 수 있습니다.
컴퓨터의 사운드 설정에서 마이크 레벨을 조정하세요.
브라우저 캐시/쿠키를 삭제하세요
컴퓨터에 통화 처리를 위한 리소스가 충분한지 확인하세요:
- USB 헤드셋과 스피커를 동시에 사용하지 마세요. 이는 CPU와 RAM이 과도하게 사용되지 않도록 합니다.
- 불필요한 애플리케이션과 브라우저 탭을 닫으세요.
- Chrome의 안티바이러스 소프트웨어와 확장 프로그램을 비활성화해보세요.

위의 단계를 모두 완료한 후에도 고객이 통화 품질 문제를 겪는다면, 다음 통화 세부 정보를 support@freshcaller.com으로 보내주세요:

문제 해결을 위한 추가 리소스: 1. https://www.twilio.com/docs/voice/client/javascript/voice-client-js-and-mobile-sdks-network-connectivity-requirements 2. https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223133127-What-are-Twilio-Client-s-Deployment-Best-Practices