메시지와 인사말은 콜센터와 고객 상호작용의 첫 인상을 결정합니다. 통화 중 각 단계에서 명확한 메시지를 제공하면 고객을 안내하고 최상의 첫인상을 남길 수 있습니다.
Freshcaller는 다양한 콜센터 시나리오에 대한 기본 메시지/인사말을 제공하며 이는 언제든지 수정할 수 있습니다. 또한 귀사의 브랜드를 반영하는 맞춤형 메시지를 생성할 수 있습니다. 추가로, 통합된 앱에서 입력을 받을 수 있는 동적 메시지를 활성화할 수 있습니다.
Freshcaller에서 메시지와 인사말은 어떻게 사용되나요?
기본적으로 Freshcaller의 모든 통화는 환영 메시지/인사말로 시작됩니다. 다음과 같은 용도로도 사용할 수 있습니다:
- 대기음: 상담원이 고객을 대기시킬 때 재생되는 메시지/인사말입니다.
- 벨소리: 기본 발신음 대신 고객이 들을 수 있는 메시지나 음악입니다.
- 음성사서함: 통화 대기열, IVR, 대기열 등 다양한 시나리오에 대한 음성사서함 메시지를 생성할 수 있습니다. 이러한 메시지는 해당 통화 워크플로우에서 대체 작업으로 음성사서함을 설정한 경우 실행됩니다.
사용 가능한 기본 메시지 또는 인사말은 다음과 같습니다:
| 메시지 유형 | 메시지 내용 | 사용 시나리오 |
|---|---|---|
| 환영 메시지 | 전화해 주셔서 감사합니다. 상담 가능한 상담원을 연결해 드리겠습니다. 통화 품질 관리 및 교육을 위해 통화 내용이 녹음될 수 있습니다. | 고객이 전화했을 때 처음 듣게 되는 메시지입니다. |
| 상담원 내선 환영 메시지 | 전화해 주셔서 감사합니다. 특정 상담원과 통화하시려면 4자리 내선 번호를 입력해 주세요. 가능한 상담원과 통화하시려면 *를 눌러주세요. | 상담원 내선 통화 워크플로우를 시작하기 위한 환영 메시지(재생 메시지)로 사용합니다. |
| 상담원 통화중 메시지 | 연결하시려는 상담원이 현재 통화중입니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. | 상담원이 통화중이고 대체 옵션으로 음성사서함이 활성화되어 있을 때 고객이 듣게 되는 메시지입니다. |
| 상담원 무응답 메시지 | 연결하시려는 상담원이 전화를 받지 않고 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. | 상담원이 전화를 받지 않고 대체 작업으로 음성사서함이 활성화되어 있을 때 고객이 듣게 되는 메시지입니다. |
| 상담원 부재중 메시지 | 연결하시려는 상담원이 현재 부재중입니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요. | 상담원이 오프라인이거나 통화 불가능하고 대체 작업으로 음성사서함이 활성화되어 있을 때 고객이 듣게 되는 메시지입니다. |
잘못된 내선번호 메시지 | 해당 내선번호의 상담원이 존재하지 않습니다. 올바른 내선번호를 입력해 주세요. | 고객이 잘못된 내선번호를 입력하고 대체 작업으로 음성사서함이 활성화되어 있을 때 재생되는 메시지입니다. |
| 콜백 메시지 | 대기열에서 계속 기다리시려면 1번을, 현재 전화하신 번호로 콜백을 요청하시려면 2번을 눌러주세요. | 고객이 콜백을 선택할 때 듣게 되는 메시지입니다. |
| 콜백 확인 메시지 | 콜백 요청이 확인되었습니다. 가능한 상담원이 곧 연락드리겠습니다. | 고객의 콜백 선택을 확인하기 위해 재생되는 메시지입니다. |
| 통화 종료 메시지 | 현재 상담원과 통화가 불가능합니다. 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다. | 통화를 종료하기 전에 재생되는 메시지입니다. |
| 잘못된 입력 메시지 | 잘못된 입력입니다. 다시 한 번 입력해 주시기 바랍니다. | 고객이 잘못된 IVR 키패드 옵션을 입력하거나 잘못된 음성봇 입력을 했을 때 재생되는 메시지입니다. |
| 녹음 동의 메시지 | 전화해 주셔서 감사합니다. 품질 관리와 교육을 위해 통화 내용을 녹음하고자 합니다. 통화 녹음에 동의하시면 1번을, 거부하시면 2번을 눌러주세요. | 고객이 통화 녹음에 동의할 때 재생되는 메시지입니다. |
| 음성사서함 메시지 | 현재 상담원과 통화가 불가능합니다. 신호음 후 메시지를 남겨주시면 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다. | 고객이 메시지를 녹음하고 전송할 수 있기 전에 재생되는 기본 음성사서함 메시지입니다. |
기본 메시지 확인 또는 편집
기본 메시지는 다양한 시나리오에서 그대로 사용하거나 언제든지 수정할 수 있습니다.
기본 메시지를 확인하거나 편집하려면:
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 메시지로 이동합니다. 여기서 기본 메시지 목록을 확인할 수 있습니다.
- 메시지를 클릭하여 메시지 내용을 확인하고 편집합니다.
- 메시지 편집에서 메시지 이름과 내용을 수정할 수 있습니다.
- 또는 다음 옵션을 사용할 수 있습니다:
- 녹음: 이 옵션을 클릭하여 직접 음성으로 메시지를 녹음합니다.
- 업로드: 이 옵션을 사용하여 미리 녹음된 메시지나 음악을 업로드합니다. 오디오 파일을 업로드할 경우 파일 크기가 5MB 미만이어야 합니다.
- 텍스트 음성 변환: 제공된 텍스트 상자에 메시지를 입력하고 남성 또는 여성 음성 중 선택하여 텍스트 음성 변환 메시지를 재생합니다.
또한 텍스트 음성 변환 메시지를 재생할 언어를 선택합니다.
- 변경사항 저장을 클릭합니다.