Freshcaller는 다양한 콜센터 시나리오에 사용할 수 있는 기본 메시지 또는 인사말 세트를 제공합니다. 또한 비즈니스나 브랜드에 맞는 사용자 정의 메시지를 생성할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 업무 시간 외나 공휴일에 전화를 걸었을 때 재생할 맞춤형 메시지를 만들 수 있습니다. 계정의 각 번호마다 다른 음악을 벨소리로 녹음하거나 업로드할 수도 있습니다.
참고: 외부 앱에서 실시간으로 입력을 받기 위한 동적 메시지를 생성할 수도 있습니다.
새로운 사용자 정의 메시지를 생성하려면:
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 메시지로 이동합니다. 여기서 기존 메시지 목록을 확인할 수 있습니다.
- 새 메시지 옵션을 클릭합니다.
- 메시지 이름을 입력합니다.
- 생성할 메시지 유형을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 녹음: 자신의 목소리로 메시지를 녹음하려면 이 옵션을 클릭하세요. 녹음 버튼을 클릭합니다
- 업로드: 미리 녹음된 메시지나 음악을 업로드하려면 이 옵션을 사용하세요. 파일 크기가 5MB 미만인지 확인하세요.
- 텍스트 음성 변환: 제공된 텍스트 상자에 메시지를 입력하고 남성 또는 여성 음성 중 선택하여 텍스트 음성 변환 메시지를 재생합니다.
또한 텍스트 음성 변환 메시지를 재생할 언어를 선택하세요.
- 변경사항 저장을 클릭합니다.
팁: 빈 메시지 설정하기
빈 메시지는 환영 메시지, 대기 메시지 또는 음성 메시지를 재생하지 않고 통화 중 고객에게 원활한 전환을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
빈 메시지를 설정하려면 메시지 유형으로 텍스트 음성 변환을 선택하고(5단계 참조) 점(.)을 입력하세요