네트워크 테스트는 Freshcaller에서 발신 및 수신하는 모든 통화가 최상의 품질을 유지하도록 보장합니다. Freshcaller 네트워크 테스트 도구를 사용하면 네트워크 연결을 쉽게 테스트하고 음질 관련 일반적인 문제를 해결하거나 화이트리스트에 추가해야 할 포트나 도메인이 있는지 확인할 수 있습니다.
네트워크 테스트를 실행할 때마다 새 브라우저 창에서 도구가 열립니다.
여기서 오디오 장치를 테스트하고 연결성/대역폭 및 DNS 구성을 확인할 수 있습니다. 연결 테스트 방법에 대한 자세한 내용은 네트워크 연결 테스트하기를 참조하세요.
녹색 체크 표시는 테스트 연결이 성공했음을 나타냅니다. 다음 표는 연결성 및 대역폭 테스트에 대한 세부 정보를 제공합니다. 자세한 정보는 각 위젯 옆의 정보(!) 아이콘을 클릭하세요.
수신자가 전화를 받은 후 발신자와 수신자 사이에 미디어가 흐르는 데 걸리는 시간입니다.
| 연결성/대역폭 | 설명 | 주의사항 | 해결 단계 |
|---|---|---|---|
| 시그널링 서버 도달 가능 | 통화 연결이 시작되어야 할 때를 나타내는 신호를 제공합니다. 또한 통화가 진행되는 동안 연결을 관리하고 통화가 종료될 때 연결을 종료합니다. | 시그널링 서버에 대한 적절한 연결이 없으면 통화를 설정할 수 없습니다. | 이 문서에 나열된 모든 필수 포트가 화이트리스트에 추가되어 있는지 확인하세요. |
| 미디어 서버 도달 가능 | 기본 통화 기능을 지원하기 위해 통화의 오디오 및 비디오 데이터를 처리합니다. 미디어 서버는 그룹 통화를 위한 오디오 및 비디오 신호를 혼합하는 데도 사용됩니다. | 미디어 서버에 도달할 수 없는 경우 통화가 조기에 끊길 수 있으며 단방향 오디오 문제도 발생할 수 있습니다. 또한 통화 녹음도 영향을 받을 수 있습니다. | 이 문서에 나열된 모든 필수 포트가 화이트리스트에 추가되어 있는지 확인하세요. |
| 미디어 시간 | 수신자가 전화를 받은 후 발신자와 수신자 사이에 미디어가 흐르는 데 걸리는 시간 | 이 값은 가능한 한 낮아야 합니다. 높은 값은 엔드포인트 간 연결에 지연 문제가 있음을 나타냅니다. | 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 보내주세요. 문제가 발생한 특정 상담원의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해 주시기 바랍니다. |
| TURN 연결성 | 통화가 응답된 후 상담원과 고객 간에 미디어가 흐르는 데 걸리는 시간입니다. | 높은 값은 엔드포인트 간 연결에 지연 문제가 있음을 나타냅니다. | |
| 지터 최소/평균/최대 | 수신되는 오디오 패킷의 시간 변동을 측정한 값입니다. | 지터 값이 높으면 음질이 저하되고 허용할 수 없는 지연이 발생할 수 있습니다. | 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 보내주세요. 문제가 발생한 특정 상담원의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해 주시기 바랍니다. |
| 지연 시간(ms) 최소/평균/최대 | 데이터 패킷이 발신자에서 수신자까지 이동하는 데 걸리는 시간입니다. 지연은 일반적으로 느리거나 과부하된 네트워크로 인해 발생합니다. | 높은 지연은 화자들이 모르는 사이에 서로의 말을 겹치게 하여 사용자 경험을 저하시킵니다. | 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 보내주세요. 문제가 발생한 특정 상담원의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해 주시기 바랍니다. |
| 패킷 손실 | 손실된 패킷의 비율입니다. 패킷 손실은 일반적으로 과부하된 라우터로 인해 발생합니다. | 높은 패킷 손실은 오디오 조각이 누락되어 음성을 알아들을 수 없게 만듭니다. | 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 보내주세요. 문제가 발생한 특정 상담원의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해 주시기 바랍니다. |
| 대역폭(kbps) | 대역폭 테스트는 TURN 서버를 통한 루프백 루프를 사용하여 대칭적인 대역폭 테스트를 수행합니다. | 값이 높을수록 성능이 좋습니다. 낮은 값은 연결 문제를 나타낼 수 있습니다. | 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 보내주세요. 문제가 발생한 특정 상담원의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해 주시기 바랍니다. |
예상 음질(MOS) | 예상 음질은 측정된 지터, 지연 시간 및 패킷 손실을 기반으로 계산됩니다. | 좋은 사용자 경험을 위해서는 3.5 이상의 측정값이 필요합니다. | 테스트 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 보내주세요. 문제가 발생한 특정 상담원의 네트워크 테스트 결과 세부 정보를 포함해 주시기 바랍니다. |
참고: DNS 조회 테스트는 네트워크에서 도달 가능한 도메인 목록을 제공합니다. 화이트리스트에 추가해야 할 포트와 IP 주소의 전체 목록을 보려면 네트워크 요구사항을 확인하세요.
테스트 후 오류가 발견되면 결과를 복사하여 support.freshcaller.com으로 보내주세요.
일반적인 모범 사례와 문제 해결은 네트워크 요구사항을 확인하세요.
- 각 상담원의 로컬 컴퓨터에서 네트워크 테스트를 실행하고, 특히 통화 품질 문제를 보고하는 상담원의 경우 필수적으로 실행하세요.
- 위에서 지정한 주요 네트워크 테스트를 모두 통과했는지 확인하세요.
테스트가 실패하면 방화벽 제한을 나타냅니다. 여기서 TCP, UDP 또는 둘 다 실패했을 수 있습니다. 네트워크 요구사항에 언급된 모든 IP 주소를 화이트리스트에 추가하고 포트를 열어야 합니다. - ICE 오류가 발생하면 10초 내에 통화가 끊깁니다. 이에 대한 해결책은 IP를 화이트리스트에 추가하고 해당 포트를 여는 것입니다.
- 필요한 경우 네트워크 대역폭을 늘리세요. 이는 대부분의 통화 품질 문제를 해결할 수 있는 중요한 단계입니다.
다른 애플리케이션(예: Youtube, Chrome 등)이 사용 가능한 대역폭을 소비하고 있는지 확인하세요. 만약 그렇다면 네트워크/IT 팀에 다른 애플리케이션의 우선순위를 낮추고 원활한 통화 경험을 위해 통화 및 통화 관련 활동에 최대 우선순위를 부여하도록 요청하세요.
지터 및 패킷 손실 문제가 있는지 확인하세요(패킷 손실은 0이어야 하고 지터는 3초 미만이어야 합니다).