이 문서는 Freshcaller의 네트워크 요구사항과 권장사항에 대해 설명합니다. Freshcaller를 성공적으로 사용하기 위해서는 네트워크 요구사항을 반드시 준수해야 하며, 권장사항은 따르시기를 권장드립니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다:
사용자 요구사항:
이 문서의 사용자는 기본적인 네트워킹 개념과 용어를 이해하고 있어야 합니다. 전담 네트워크 IT팀이 없는 경우 support@freshcaller.com으로 문의해 주세요.
Freshcaller 네트워크 테스트 도구를 사용하여 네트워크 연결을 테스트하세요
네트워크 품질 매개변수가 테스트를 통과하는지 확인하세요(비디오 테스트는 예외). 테스트 결과를 이해하려면 네트워크 테스트 결과 이해하기를 확인하세요.
대역폭 요구사항을 충족하는지 확인하세요.
화이트리스트에 등록하고 개방해야 하는 IP 주소, 포트, 도메인 이름 목록은 방화벽 구성을 확인하세요.
모범 사례 및 권장사항을 확인하세요.
Freshcaller를 사용하기 위해서는 적절한 음성 품질을 제공하기 위해 상담원당 통화당 최소 40Kbps의 대역폭을 권장합니다.
speedtest.net을 사용하여 네트워크 속도를 확인하고 결과 스크린샷을 support@freshcaller.com으로 보내주세요. 서비스 제공업체는 원활한 음성 데이터 전송을 위해 핑 테스트에서 "A" 등급을 권장합니다.
[나머지 HTML 콘텐츠도 같은 방식으로 번역이 계속됩니다...]HTTPS(https)
Headway 에셋용입니다
HTTPS(https)
온보딩 여정용입니다
Websocket(wss)
Appcues 에셋용입니다
HTTPS(https)
마켓플레이스 앱용입니다
HTTPS(https)
조직 URL 에셋용입니다
HTTPS(https)
폰트 CDN
HTTPS(https)
자바스크립트 CDN
HTTPS(https)
인앱 채팅용입니다
HTTPS(https)
freshservice-us.freshreports.com
리포트용입니다
HTTPS(https)
유럽 중부(EUC) 지역
현재 상태 및 통화 알림용입니다.
현재 상태 및 통화 알림용입니다
호주(AUS) 지역
현재 상태 및 통화 알림용입니다.
현재 상태 및 통화 알림용입니다
freshcaller-au.freshreports.com
인도(IN) 지역
현재 상태 및 통화 알림용입니다.
현재 상태 및 통화 알림용입니다
freshcaller-in.freshreports.com
채널 선호사항
무선(WiFi) 대신 유선(LAN) 연결을 사용하세요. 무선 매체는 패킷 손실을 증가시켜 통화 품질 문제를 일으킬 수 있으므로 피해야 합니다.
WiFi를 사용하는 경우, 동일한 채널에서 작동하는 기기 수를 줄여 패킷 충돌을 감소시키세요.
지연 시간이 추가되므로 동일한 WiFi 네트워크에서 대용량 데이터 전송을 피하세요.
최적의 네트워크 사용
낮은 대역폭은 알고리즘 처리, 네트워크 통과 등에 내재된 지연 시간을 증가시키므로 고대역폭 인터넷 연결을 사용하세요.
대역폭을 많이 소비하는 다른 애플리케이션을 새 탭에서 사용하지 마세요. Youtube/재고 관련 소프트웨어 등과 같은 비디오/오디오 스트리밍 앱은 피하는 것이 좋습니다.
브라우저 선호사항 및 설정
브라우저를 최신 버전으로 업그레이드하세요. Chrome 또는 Firefox의 최신 버전을 사용하세요
캐시/쿠키를 정기적으로 삭제하세요
탭이나 브라우저 창을 직접 닫는 대신 각 열린 애플리케이션에서 로그아웃하세요.
브라우저의 사이트 설정을 편집하고 소리, 알림, 팝업 섹션에서 Freshdesk 웹사이트를 허용하세요.
탭 사용을 제한하세요(너무 많은 탭은 더 많은 RAM 공간을 소비합니다)
헤드셋 선호사항
고품질 유선 헤드셋을 선택하세요. USB 또는 3.5mm 헤드셋 사용을 권장합니다.
블루투스 헤드셋은 각각 약간 다르게 작동하므로 고유한 문제가 발생할 수 있습니다. 헤드셋에 USB 블루투스 어댑터가 포함된 경우, 상호 운용성 문제를 피하기 위해 기기의 기본 블루투스 수신기 대신 포함된 어댑터와 페어링하는 것을 권장합니다.
사운드 설정
주변 스피커, 팬, 배기구 등의 주변 소음을 줄이세요.
PC의 마이크 레벨을 조정하고 말할 때 너무 가깝지 않도록 하세요. 너무 가까우면 오디오 클리핑이 발생할 수 있습니다.
PC 설정
Freshcaller와 병행하여 다른 프로세서 집약적 애플리케이션을 실행하지 말고 통화 처리를 위한 컴퓨터 리소스가 충분한지 확인하세요
설치된 경우 바이러스 백신 소프트웨어를 비활성화해 보세요
PC의 하드 드라이브와 OS가 최신 상태인지 확인하세요.
참고: WebRTC API는 운영 체제와 오디오 하드웨어 드라이버로부터 오디오 정보를 수신하는 브라우저에 종속됩니다.