새 연락처 만들기

연락처 섹션에서는 고객 연락처를 생성, 가져오기, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 전화를 걸거나 받을 때 고객의 전화번호가 자동으로 연락처 탭에 저장됩니다.

연락처 탭에서 모든 고객을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 또한 고객을 그룹화하고 하나의 회사에 매핑할 수 있습니다. 여러 연락처를 한 번에 가져오려면 연락처 가져오기를 참조하세요.

통화 지표 섹션에서는 계정의 각 고객 연락처별로 통화를 필터링하고 볼 수 있습니다. 이를 통해 특정 고객 연락처로부터 받은 통화 수를 빠르게 확인할 수 있습니다.

사용자 요구사항: 상담원, 관리자, 어드민, 계정 관리자

이 문서는 다음 섹션들을 포함합니다:

새 연락처 생성

계정에 로그인합니다.
왼쪽 창에서 고객 > 연락처를 클릭합니다. 계정의 연락처 목록이 표시됩니다.
상단의 검색창을 사용하여 연락처 이름, 전화번호, 이메일 주소 또는 회사명으로 고객을 검색할 수 있습니다.
연락처 표에서 다음 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
- 연락처 이름
  연락처 이름을 아직 저장하지 않은 경우 고객의 전화번호가 표시됩니다.
- 이 연락처와 주고받은 통화 횟수
- 고객의 회사명
- 고객과의 마지막 통화
자세한 내용을 보려면 연락처 이름을 클릭하세요.
다음 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
1. 배정된 상담원
  고객에게 전화를 걸거나 받은 상담원
2. 통화 유형 (수신, 발신, 부재중 등)
3. 통화 녹음
4. 통화 메모 (상담원 이름 아래에서 확인 가능)
5. 타임스탬프
  통화가 이루어진 시간
더 많은 대화 보기를 클릭하여 이 고객과의 더 많은 통화를 확인할 수 있습니다. 이는 통화 지표 섹션을 엽니다.

저장되지 않은 번호로 전화를 받거나 걸면 해당 전화번호가 자동으로 계정의 연락처에 저장됩니다. 나중에 이 번호를 편집하여 다른 세부 정보를 저장할 수 있습니다.

연락처로 이동합니다.
편집/저장하려는 번호/연락처 이름 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다.
연락처 이름과 기타 세부 정보를 추가하고 저장을 클릭합니다.
고객을 삭제하려면 고객 이름 위에 마우스를 올리고 삭제 아이콘을 클릭합니다.

참고: 연락처를 삭제할 때 관련된 통화 메모, 녹음 및 전사 내용을 삭제하는 옵션이 제공됩니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 연락처만 삭제됩니다. 하지만 통화 지표에는 여전히 이 연락처와 관련된 통화 세부 정보가 남아있습니다. 또한 연락처 삭제는 관리자나 계정 관리자만 할 수 있습니다.

팁:

또는 진행 중인 통화 중에 대화 창에서 직접 고객의 연락처 세부 정보를 편집/저장할 수 있습니다.