상담원으로서 브라우저에서 통화하는 대신 실제 전화기로 전화를 걸거나 받고 싶을 때가 있습니다. 이러한 경우 SIP 연결 기능을 사용할 수 있습니다. 관리자가 SIP 연결을 활성화하면 브라우저 대신 SIP 전화기로 고객 전화를 받거나 발신할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다:
Freshcaller와 SIP 전화기 연결하기
관리자가 SIP 연결을 활성화하고 설정하면 다음 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다:
도메인 URL
로그인 ID
비밀번호
이 인증 정보를 사용하여 SIP 전화기를 Freshcaller와 구성하고 설치하세요. 현재 다음 SIP 전화기에서 SIP 기능이 테스트되었습니다.
참고:
- 특정 SIP 전화기를 사용하고 싶은 경우 support@freshcaller.com으로 이메일을 보내주세요.
일반적으로 대부분의 SIP 전화기의 로그인 인증 정보 형식은 login@domainname.com입니다. 하지만 SIP 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. - SIP 인증 정보는 해당 사용자의 로그인에만 특정됩니다. 즉, 한 상담원이 다른 상담원의 인증 정보를 사용할 수 없습니다.
SIP 전화기로 전화 발신 및 수신하기
전제 조건:
SIP 전화기로 통화하려는 경우에도 브라우저가 열려 있어야 합니다.
SIP 활성화 및 연결이 성공적으로 완료되면 Freshcaller 번호로 오는 모든 수신 전화가 SIP로 라우팅됩니다.
브라우저에서 'SIP 전화기에서 벨이 울립니다'라는 태그가 있는 수신 전화 알림이 표시됩니다.
SIP 전화기로 전화를 받으면 브라우저에서 Freshcaller 대화 창이 열립니다.
SIP 전화기로 통화하더라도 Freshcaller 인터페이스에서 모든 통화 중 기능/기능을 사용할 수 있습니다:
통화 대기
통화 전환
메모 작성
통화 태그 추가
발신자를 연락처로 추가
통화 녹음 및 일시 중지
다이얼패드 사용
단, 음소거나 통화 종료는 SIP 전화기의 기본 음소거 및 통화 종료 옵션을 사용하세요.
SIP 전화기로 받은 모든 통화는 자동으로 기록되며 통화 지표 섹션에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
상담원이 사용할 수 있는 SIP 설정
관리자가 SIP 전화기를 활성화하고 상담원이 SIP 전화기로 최소 한 번 이상 전화를 받은 후에는 관리자의 도움 없이 SIP 상태를 변경할 수 있습니다.
프로필 사진 > 프로필 설정으로 이동합니다.
SIP 전화기로 전화 받기 드롭다운에서 예를 선택합니다.
