세션 개시 프로토콜 전화(SIP)를 사용하면 IP 지원 외부 전화 장치를 Freshcaller 계정과 연결할 수 있습니다. SIP를 통해 Freshcaller로 수신되는 전화를 외부 전화기(하드폰 또는 소프트폰)로 착신 전환할 수 있습니다. 발신 전화에도 사용할 수 있습니다.
사용자 요구사항: 관리자 또는 계정 관리자만 상담원을 위한 SIP 전화를 구성하고 활성화할 수 있습니다.
SIP 구성은 다음 단계로 이루어집니다:
상담원을 위한 SIP 활성화
SIP 전화를 구성하고 활성화하려면:
Freshcaller 계정에 로그인합니다.
관리자 설정 > SIP 전화로 이동합니다.
새 SIP 자격 증명을 클릭합니다.
상담원 드롭다운 옵션을 클릭하고 상담원 이름을 입력하여 추천 목록을 확인합니다.
계정의 모든 상담원에 대해 SIP를 활성화할 수도 있습니다.
상담원이 SIP 전화로 통화를 수신할 수 있도록 하려면 예를 선택합니다.
새 SIP 자격 증명 추가를 클릭합니다.
이제 SIP 자격 증명이 있는 상담원을 확인할 수 있습니다. 상담원에게 활성화 메일을 다시 보내려면 상담원 이름 위에 마우스를 올리고 활성화 링크 보내기를 클릭하세요.
상담원의 SIP 자격 증명을 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭하세요.SIP 자격 증명이 활성화되면 상담원들은 활성화 메일을 받게 됩니다. 이 자격 증명은 SIP 전화를 Freshcaller와 연결하고 구성하는 데 필요합니다.
참고:
- Freshcaller 계정에 새로 추가되는 사용자마다 관리자가 SIP 접근 권한을 활성화해야 합니다.
- 사용자에게 전송된 SIP 자격 증명은 해당 로그인에만 특정되어 있습니다. 즉, 한 상담원이 다른 상담원의 자격 증명을 사용할 수 없습니다.
- 상담원에 대한 SIP 자격 증명은 한 번만 구성하고 활성화할 수 있으며, 동일한 상담원에 대해 새로운 SIP 자격 증명을 추가할 수 없습니다. 하지만 언제든지 상담원에게 활성화 링크를 다시 보낼 수 있습니다.
이미 활성화된 상담원 계정에 대해 새로운 SIP 자격 증명을 활성화하려면 기존 자격 증명을 삭제한 후 새로운 자격 증명을 추가하세요.