중단 없는 포털 접근을 보장하기 위한 필요한 구성 변경.

도메인에 대해 프록시를 구성하여 Freshservice 포털에 접근하는 몇몇 고객을 확인했습니다. 

이로 인해, 포털에 대한 고급 보안 및 안정성을 제공할 수 있는 Cloudflare로 마이그레이션할 수 없습니다. 

Please adhere to the following instructions to assist us in facilitating this migration - 

1. CName 구성을 다시 지정하고 DNS 구성에 맞게 변경하십시오

   1. CName 구성에 대한 단계별 프로세스는 아래 기사 에서 확인할 수 있습니다 - https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/193075-configuring-a-custom-ssl-certificate-for-your-service-desk-portal

   2. 이 작업을 수행하지 않으면 SSL 인증이 실패하고 포털 URL에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다. 

2. Cloudflare 계정에서 "Zone hold" 구성이 활성화되어 있는지 확인하십시오 - 

   1. 이 구성이 활성화된 경우, 아래 작업을 2025년 2월 12일 오후 1시-5시 IST 사이에 수행해 주시기 바랍니다 (예정된 마이그레이션 시간) -

      1. 위에 언급된 특정 슬롯에 대해 Cloudflare의 "Zone Hold" 구성을 비활성화하십시오.

      2. Freshworks 팀은 이 구성을 비활성화한 고객을 위해 위의 두 날에 필요한 마이그레이션을 수행할 것입니다.

      3. Cloudflare의 특정 슬롯에 대해 "Zone Hold" 구성을 해제하지 않는 경우, SSL 인증이 실패하여 포털 URL에 접근할 수 없게 됩니다.

      
      

      고객은 CSM에게 문의하거나  support@freshservice.com  으로 문의하여 추가 설명을 받을 수 있습니다.