클라우드 자산에 대한 조치를 취하세요.

참고: Freshservice 내에서 클라우드 리소스를 발견하고 관리하는 방식을 개편하는 이니셔티브의 일환으로, 티켓 세부 정보 페이지에서 클라우드 자산에 대한 Take Action 기능을 일시적으로 비활성화합니다.


목차

1. 소개 

2. Take Action 기능 접근하기 

3. 지원되는 자산 유형 및 클라우드 작업

4. 역할 및 권한 - 전제 조건

5. Freshservice에서 상담원이 Take Action에 접근할 수 있도록 권한 부여하기

소개

클라우드 리소스를 효과적으로 관리하고 작업을 수행하는 것은 다양한 제공업체에 걸쳐 분산되어 있을 때 어려울 수 있습니다. 리소스를 추적하지 못하고 낭비하거나 효율적으로 사용하지 못하는 경우가 발생하기 쉽습니다. 

Freshservice 클라우드 관리에서  Take Action 기능을 도입하여 여러 클라우드 애플리케이션을 전환하지 않고도 단일 인터페이스에서 직접 클라우드 리소스에 대한 작업을 자동화할 수 있습니다.

 아래는 Take Action 기능을 지원하는 앱 목록입니다.

→ AWS 클라우드 관리 

참고: AWS 클라우드 디스커버리 애플리케이션이 이제 AWS 클라우드 관리 앱으로 이름이 변경되고 업데이트되었습니다. 이 새로운 업데이트를 통해 관리자는 Freshservice에서 AWS 클라우드 리소스를 직접 발견하고 클라우드 작업을 수행할 수 있습니다. 

Take Action 기능에 접근하기

1. 클라우드 인벤토리에서 Take Action 수행
2. 인시던트 페이지에서 영향을 받은 클라우드 자산에 직접 작업 수행 

클라우드 인벤토리에서 Take Action 수행

1. 다음으로 이동: 관리자 → 자산 → 클라우드.
   
   
   
   

2. 해당 클라우드 자산을 선택하고 상단 바에서 조치 취하기 버튼을 클릭합니다. 
   
   
   
   

3. 나타나는 사이드 패널에서 수행할 작업을 선택합니다. 
   
   
   
   

4. 해당 클라우드 리소스에 대해 각각의 작업을 수행하려면 작업 시작 버튼을 클릭합니다. 
   
   
   
   

5. 클라우드 작업을 추적하기 위해 서비스 요청이 생성됩니다.
   
   

6. 마지막으로, 비공개 노트가 추가되어 클라우드 작업의 상태를 표시합니다. 
   
   
   
    사고 티켓에서 직접 클라우드 자산에 대한 빠른 작업 
   
   

   1.  티켓 페이지로 이동하여 assets 탭.

   
   
   
   

   
   참고: 인시던트와 연관된 자산은 인시던트에 수동으로 추가하거나 알림 페이로드에서 자동으로 추가될 수 있습니다. 
   
   

   2. 작업을 수행하려는 자산의 작업 수행 버튼을 클릭합니다. 
   
   
   
   
   
   3. 사이드 패널에서 클라우드 리소스에 대해 수행하려는 해당 작업을 선택합니다.
   
   
   
   4. 클라우드 리소스에 해당 작업을 수행하려면 작업 시작 을 클릭합니다. 
   
   
   
   5. 시작된 클라우드 작업을 추적하기 위해 서비스 요청이 생성됩니다.
   
   
   
   6. 마지막으로, 비공개 메모가 추가되어 클라우드 작업의 상태를 표시합니다.
   
   
   
   지원되는 자산 유형 및 클라우드 작업
   
   

   Take Action에서 지원되는 자산 유형	Take Action에서 지원되는 클라우드 작업
   가상 머신 디스크 이미지 보안 그룹 키 페어 서브넷 VPC	인스턴스 시작 - AWS 인스턴스 중지 - AWS 인스턴스 크기 조정 - AWS 인스턴스 재부팅 - AWS 인스턴스 종료 - AWS 디스크 삭제 - AWS 이미지 삭제 - AWS 보안 그룹 삭제 - AWS 키 페어 삭제 - AWS 서브넷 삭제 - AWS VPC 삭제 - AWS 디스크 분리 - AWS 디스크 연결 - AWS

   
   

   
   

   AWS 작업 수행을 위한 역할 및 권한 할당 단계
   
   1. AWS 계정 ID 또는 계정 별칭, IAM 사용자 이름, 비밀번호를 사용하여 IAM 콘솔에 로그인합니다.
   
   2. 다음으로 이동합니다 IAM > 사용자 > Freshservice 통합을 위해 생성된 사용자 선택 > 권한 추가.
   
   
   
   
   

   3. 사용자에게 할당할 적절한 권한 정책 AmazonEC2FullAccess를 선택합니다.
   
   
   
   4. 마지막으로 다음 을 클릭하고 권한 추가 를 클릭합니다.
   
   

   
   
   

   
   
   
   참고: 간편함을 위해 일반적인 AmazonEC2FullAccess 액션 권한을 사용하는 것을 권장하지만, 사용자는 Cloud Take Action 기능에 대해 특정 자산 수준 권한을 부여할 수도 있습니다. 그러나 이 기능의 변경 사항에 맞춰 권한 목록을 정기적으로 업데이트해야 한다는 점을 유의해야 합니다. 자세한 정보
   
   

   Freshservice에서 상담원에게 Take Action 권한 부여

   
   

   1. 상담원에게 Take Action 기능에 대한 접근 권한을 부여하려면:

      - 관리자 → 상담원 그룹으로 이동합니다.

      - 상담원이 FS Cloud 상담원 그룹에 추가되어 Take Action에 접근할 수 있도록 확인합니다.

   
   

   2. 요청자가  FS Cloud 요청자 제한 (요청자 그룹)에 추가되지 않도록 하여 Cloud 관리에서 Take Action 기능에 접근하지 못하도록 합니다.