사용자 문의 및 지원 요청의 증가로 인해 상담원 기반의 전통적인 지원 방식은 수요를 따라잡기 어렵습니다. 이로 인해 직원들이 문제를 겪거나 지원이 필요할 때 긴 대기 시간이 발생할 수 있으며, 이는 좌절감을 주고 생산성 손실로 이어질 수 있습니다.
Freddy AI 상담원을 통해, 생성 AI 기반의 상담원으로 사건 및 서비스 요청을 해결할 수 있으며, 첫날부터 도움을 줄 준비가 되어 있습니다. Freddy AI 상담원의 진정한 대화형 경험을 통해 양식과 티켓에 의존하는 전통적인 경험을 우회하고, 비접촉식 및 개인화된 지원을 제공합니다.
참고: 이는 엔터프라이즈 플랜 고객을 위한 공개 베타에서만 사용할 수 있습니다.
시작하는 방법
Freddy AI 상담원을 시작하려면 먼저 Microsoft Teams와 Slack에 ServiceBot을 설치해야 합니다.
- 관리자 페이지에서 두 가지 방법으로 시작할 수 있습니다. Freddy AI 구성 페이지 또는 Microsoft Teams / Slack용 ServiceBot에서 설정할 수 있습니다.
- 다음으로, Freddy AI 상담원을 활성화하여 시작합니다.
여기서부터 시작하는 방법은 다음과 같습니다: Microsoft Teams에 설정 | Slack에 설정
탐색할 수 있는 주요 기능
실행 가능한 응답 요약
직원들이 관련 정보를 빠르게 찾고 도움말 문서에서 소싱 및 요약된 실행 가능한 응답을 통해 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 합니다. 이 접근 방식은 긴 도움말 문서를 검색하는 데 소요되는 시간을 줄이고 셀프 서비스로 문제 해결 시간을 개선합니다.
참고: 이 기능은 이제 Slack 공개 채널에서 사용할 수 있습니다. Slack에서 가상 상담원을 활성화하는 방법을 알아보세요.
다중 회전 대화
직원과 Freddy AI 상담원 간의 지속적인 양방향 대화를 통해 효과적이고 빠른 문제 해결을 가능하게 합니다. 이 상호작용 경험은 직원들이 Freddy AI 상담원과 그들의 문제에 대해 확장된 대화를 나누고, 문제가 해결될 때까지 지속적인 지원을 받을 수 있도록 합니다.
참고: 이 기능은 이제 Slack 공개 채널에서 사용할 수 있습니다. Slack에서 가상 상담원을 활성화하는 방법을 알아보세요.
다국어 대화
직원들이 원하는 언어로 Freddy AI 상담원과 대화할 수 있도록 하여, 현지화된 지원 경험을 통해 글로벌 인력을 지원합니다. 다국어 응답을 활성화하여 직원의 질문을 이해하고, 모든 사용 가능한 콘텐츠를 직원이 선호하는 언어로 번역하여 응답합니다.
참고: 이 기능은 이제 Slack 공개 채널에서 사용할 수 있습니다. Slack에서 가상 상담원을 활성화하는 방법을 알아보세요.
양식 없는 대화형 경험
가상 상담원을 사용하여 직원들을 위한 양식을 작성함으로써 요청 제출 프로세스를 간소화하고 수작업을 줄입니다. Freddy AI 상담원은 공유된 컨텍스트에서 대화를 통해 서비스 요청을 자동으로 생성할 수 있습니다.
참고: 이 기능은 이제 Slack 공개 채널에서 사용할 수 있습니다. Slack에서 가상 상담원을 활성화하는 방법을 알아보세요.
채널 가용성
가상 상담원을 배포하여 지원 채널에서 24시간 즉각적인 지원을 활성화합니다. 가상 상담원이 공공 채널에서 대화와 쿼리를 직관적으로 가로채고 적시에 해결책을 제공하는 동안 상담원은 더 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.
이메일 봇
간단한 이메일 문의에 대해 관련 도움말 문서를 사용하여 자동으로 응답하여 셀프 서비스를 제공합니다.
인용 및 근거
식별 가능하고 신뢰할 수 있는 진실의 근거에 기반한 참조 포함 응답으로 해결책을 제공합니다.
