서비스 관리 팀은 종종 조직 전체의 변경 사항이나 중요한 공지를 대규모 인원에게 전달해야 합니다. 이를 가장 효과적으로 수행하는 방법은 직원들이 자주 사용하는 협업 플랫폼과 같은 채널에 정보를 방송하는 것입니다.
ServiceBot을 사용하면 관리자가 이제 Slack에 공지를 게시할 수 있습니다. 직원들은 직접 메시지나 그들이 속한 채널에서 공지를 받을 수 있습니다.
어디에서 찾을 수 있나요?
사이드 패널에서 을 클릭하여 대시보드 창으로 이동합니다
새 공지사항 클릭
이제 공지사항 설정을 시작할 수 있습니다
1단계: 공지사항 내용 초안 작성
발행할 공지사항 내용의 제목과 설명을 정의합니다.
참고: 제목의 글자 제한은 255자입니다.
2단계: 공지사항 일정 설정
공지사항을 발행할 시작 날짜/시간과 종료 날짜/시간을 설정합니다
종료 날짜는 최종 사용자 포털의 공지사항에만 적용됩니다
3단계: 대상 선택
공지사항을 발행할 때 이메일, Slack 알림 및 포털 공지를 받을 사람을 선택합니다. 모든 상담원과 요청자 또는 특정 상담원 그룹, 요청자 그룹 및 부서에 대해 발행할 수 있습니다.
참고: 공지사항은 최종 사용자 포털, 상담원 포털 및 선택한 대상에게 이메일과 직접 메시지로 발행됩니다.
4단계: 채널 선택
선택한 채널이나 특정 사람에게 이메일로 공지사항을 발행합니다.
이메일: 이전 단계에서 선택한 대상 외에 공지사항을 보내고자 하는 사람(조직 내외부)의 이메일 주소를 추가합니다.
포털: 최종 사용자 포털과 상담원 포털에 공지사항을 게시하려면 이 토글을 활성화하세요.
Slack: 더 많은 대상에게 공지를 전달하기 위해 ServiceBot이 활성화된 채널을 선택하세요.
공개 채널에서의 공지사항
직접 메시지를 통한 공지사항
참고:
3단계에서 선택한 대상에게 공지사항이 직접 메시지로 전송됩니다.
4단계에서 동일한 공지를 전달하기 위해 ServiceBot이 활성화된 다른 채널을 선택할 수 있습니다.
4단계에서 선택할 수 있는 채널은 ServiceBot이 활성화된 채널만 가능합니다.
자신의 이름으로 공지를 보내려면 Slack 계정에 ServiceBot이 활성화되어 있어야 합니다.