Slack에서 Servicebot을 활성화하면 상담원이 작업이 이루어지는 곳에서 티켓을 해결할 수 있습니다. 상담원이 Slack에서 Servicebot을 사용하여 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다:
1. 티켓 생성:
ServiceBot을 사용하면 여러 가지 방법으로 티켓을 생성할 수 있습니다. 메시지 작업에서, 단축키 [⚡] 아이콘을 사용하거나 검색창에서 빠르게 사건을 생성할 수 있습니다.
Slack에서 직접 티켓을 생성하고 상담원에게 할당할 수 있습니다.
2. 홈 탭:
권한이 있는 Freshservice 상담원은 Slack에서 바로 자신에게 할당된 열린 티켓을 볼 수 있어 전체 가시성을 확보할 수 있습니다. 상담원은 탭에서 티켓 속성을 편집하고 메모를 추가할 수도 있습니다.
3. 협업:
상담원은 Slack 채널 내에서 협업하여 신속하게 티켓을 해결할 수 있습니다. 티켓에 대한 답변은 Freshservice 티켓 스레드에 비공개 메모로 추가되어 대화의 맥락을 유지합니다.
4. 빠른 티켓 작업:
봇을 사용하면 상담원이 티켓 속성을 빠르게 업데이트하고 메모를 추가할 수 있습니다. 상담원은 Slack 채널에서 바로 티켓에 빠르게 답변하여 SLA를 준수할 수 있습니다.
5. 알림:
각 티켓은 추적을 용이하게 하기 위해 Slack에서 별도의 스레드와 연결됩니다. 티켓 속성이 Slack 및 Freshservice에서 업데이트될 때마다 해당 채널의 스레드에 답변으로 알림이 추가됩니다.
채널 또는 스레드 메시지 창에 Freshservice 티켓을 붙여넣어 빠르게 티켓을 게시할 수 있습니다. 티켓 정보와 티켓 편집 옵션이 포함된 티켓이 펼쳐집니다.
6. Slack 채널에서 가상 상담원 @멘션하기:
Slack에서 사용할 수 있도록 Freshservice 가상 상담원을 구성하면 직원 서비스 요청에 신속하고 적시에 응답할 수 있습니다. Slack 채널에서 가상 상담원을 @멘션하여 개인 메시지 및 채널에서 쿼리를 해결하고 즉각적인 응답을 받을 수 있는 기능을 소개합니다.