가상 상담원 시작하기
가상 상담원을 사용하려면, 관리자가 조직의 Slack 계정에 봇을 설치해야 합니다. 봇이 설치되면 Slack 글로벌 검색 창에서 "Servicebot"을 검색하여 시작하세요.
가상 상담원 문제 해결
문제가 발생하거나 도움이 필요하면 Slack에서 @Servicebot에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 질문에 대한 답변이 솔루션 문서 형태로 제공되는 경우, ServiceBot이 채팅 창에 표시합니다.
예를 들어, 조직에서 제공하는 보험 혜택에 대해 알고 싶다고 가정해 보겠습니다. "내 보험 혜택은 무엇인가요?"라는 질문을 ServiceBot에게 입력하면, ServiceBot이 지식 베이스에서 질문과 일치하는 문서 목록을 보여줍니다.
아래 예시에서 볼 수 있듯이, 솔루션 문서를 읽으려면 더 읽기 버튼을 클릭할 수 있습니다.
일부 경우에는 ServiceBot이 솔루션 문서에서 텍스트 조각을 보여주어 즉각적인 가치를 제공합니다.
답변을 얻었다면, 엄지손가락 아이콘을 클릭하여 ServiceBot이 잘 수행했음을 알릴 수 있습니다. 그렇지 않다면, 엄지손가락 아래로 아이콘을 표시하여 IT 팀에 티켓을 발행하도록 요청할 수 있습니다.
서비스 항목 요청하기
Slack에서 @ServiceBot에게 메시지를 보내 서비스 항목을 요청할 수도 있습니다. ServiceBot은 메시지를 이해하고 조직의 서비스 카탈로그에서 적절한 서비스 항목을 선택하도록 설계되었습니다. Slack에서 직접 서비스 항목을 요청할 수 있습니다.
참고: 관리자인 경우, CRM, Github, Zoom Pro 계정 또는 Figma 라이선스에 대한 접근 권한을 즉시 제공하는 등의 서비스 요청을 즉시 이행하기 위해 계정에 오케스트레이션 기능을 활성화할 수 있습니다. 오케스트레이션에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
ServiceBot이 찾고 있는 항목을 찾을 수 없는 경우, 티켓을 발행할 수 있는 옵션을 제공합니다.
ServiceBot을 통한 승인
승인을 기다리고 있는 항목 목록을 보려면 ServiceBot을 클릭한 다음 승인 을 홈 탭에서 클릭하세요.
이제 승인을 기다리고 있는 서비스 요청 목록을 볼 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 이러한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 요청을 승인할 때는 댓글을 추가하지 않아도 되지만, 요청을 거부할 때는 댓글을 추가해야 합니다.
서비스 요청에 대한 귀하의 조치는 요청자에게 전달됩니다.
참고: 승인은 요청자와 상담원 모두에게 제공됩니다