소개
협업 애플리케이션은 공통 작업에 참여하는 사람들이 목표를 달성하도록 돕습니다. 직원들은 외부 소비자로서 즉각적인 도움과 셀프 서비스의 장점에 익숙합니다. IT 서비스 데스크에 지원을 요청할 때도 동일한 수준의 지원을 기대합니다. 대화를 통해 각 팀은 중앙 집중식 토론을 할 수 있으며, 이는 저장되고 쉽게 검색할 수 있습니다.
Freshservice의 가상 상담원은 Microsoft Teams에서 직원들에게 즉각적이고 24시간 지원을 제공합니다.
MS Teams에서 중요한 티켓을 우선 처리할 수 있도록 즉각적인 알림을 받습니다.
MS Teams에서 바로 티켓을 생성하고 업데이트할 수 있습니다. 상담원은 Freshservice로 전환하지 않고도 요청자에게 노트를 추가하고 답변할 수 있습니다.
MS Teams 내에서 자신에게 할당된 가장 최근의 열려 있는 티켓과 보류 중인 티켓을 확인할 수 있습니다.
Servicebot의 가상 상담원 기능
가상 상담원 기능은 Servicebot의 기능을 강화하며, Freshservice의 엔터프라이즈 요금제에서만 지원됩니다. 다른 요금제에서 MS Teams용 Servicebot을 설치하는 경우, 아래의 가상 상담원 기능을 사용할 수 없습니다:
- 상담원은 앱을 사용하여 협업하고 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 요청자는 ServiceBot을 사용하거나 상호작용할 수 없습니다.
- 봇은 직접 보낸 메시지에 대한 제안을 답변하지 않습니다.
- 요청자는 자신이 요청한 티켓의 업데이트에 대한 알림을 받지 않습니다.
다양한 Freshservice 요금제에서 사용할 수 있는 MS Teams 통합 기능
MS Teams용 Servicebot을 통해 내부 지원 팀은 빠르게 대응하고, 효율적으로 업무를 처리하며, 직원들에게 최고의 통합 경험을 제공합니다. 아래 표를 통해 전체적인 통합 기능과 요금제 가용성에 대해 더 알아보세요:
모든 요금제에서 사용 가능 | 엔터프라이즈 요금제에서만 사용 가능엔터프라이즈 요금제 |
구성 관련 문의나 기타 사항은 Freshservice-MS Teams 통합 FAQ를 확인할 수 있습니다.