Freshservice 계정에서 "MSP 모드"를 사용하여 동일 회사 내 여러 부서(예: 인사, IT, 재무)를 지원하는 경우, 요청 시 가상 상담원 기능을 계정에 활성화할 수 있습니다.
다른 회사(회사 A를 위한 포털 A, 회사 B를 위한 포털 B)를 지원하기 위해 "MSP 모드"를 사용하는 경우, 가상 상담원 기능을 계정에 활성화할 수 없습니다. 현재 Freshservice 계정과 MS Teams 계정은 일대일 매핑이 되어 있으므로 여러 MS Teams 인스턴스에 ServiceBot을 설치하고 동일한 Freshservice 계정에 연결할 수 없습니다.
MSP 계정에서 ServiceBot을 사용할 때 주의할 점
봇은 메인 포털에만 연결됩니다. 이는 ServiceBot이 표시하는 티켓, 지식 문서, 서비스 항목의 링크가 메인 포털에 설정된 도메인을 사용할 것임을 의미합니다.
봇은 상담원과 요청자에게 모든 포털의 티켓을 표시합니다.
봇은 상담원과 요청자에게 모든 포털의 승인을 표시합니다.
솔루션 문서 제안은 지식 베이스의 모든 카테고리에서 제공됩니다. ServiceBot은 요청자/상담원 그룹의 가시성 설정을 존중합니다.
서비스 항목 제안도 서비스 카탈로그의 모든 카테고리에서 제공됩니다. ServiceBot은 요청자/상담원 그룹의 가시성 설정을 존중합니다.