참고: 이 통합은 오케스트레이션 및 SaaS 관리에서 사용할 수 있습니다.
Slack 앱을 사용하면 Freshservice 내에서 반복적인 작업을 자동화할 수 있으며 SaaS 관리를 위한 정확한 사용 정보를 추적하는 데 도움이 됩니다.
오케스트레이션
오케스트레이션 앱을 사용하면 Freshservice 워크플로우를 통해 다양한 시스템에 걸쳐 여러 반복 가능한 작업을 자동화할 수 있습니다. Slack 앱을 사용하면 다음과 같은 경우에 채널에 메시지를 게시하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다:
높은 우선순위의 티켓이 생성될 때
승인이 필요할 때
티켓이 할당될 때.
Slack 앱을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
1. 사용자 관리
- 이메일로 사용자 조회(이메일 주소로 사용자 찾기)
- 사용자 정보 가져오기
- 사용자 상태 가져오기
- 사용자 초대
- 사용자 업데이트
- 사용자 비활성화
2. 채널 관리
- 채널 생성
- 채널 보관
- 사용자 채널에 추가
- 이메일로 사용자 채널에 추가
- 사용자 채널에서 제거
3. 채팅 관리
- 대화 기록 가져오기
- 대화 기록을 티켓 노트에 첨부
- 메시지 게시
SaaS 관리
참고: 이 기능은 SaaS 관리 애드온이 필요합니다. 자세히 알아보기
Freshservice의 Slack과의 직접 통합은 동일한 내용을 추적하기 위해 로그인에만 의존하는 대신 소스 애플리케이션에서 직접 정확하고 신뢰할 수 있는 사용자 및 사용량 발견을 가능하게 합니다. Slack과의 통합을 통해 다음과 같은 다양한 데이터를 얻을 수 있습니다:
Slack 사용량을 더 잘 추적하고 관리하기 위해, 사용량 비율은 다음 매개변수를 사용하여 계산됩니다:
추가된 반응
게시된 메시지
채널 메시지 게시
Slack 통화 실행
참고: 이는 Slack의 엔터프라이즈 플랜을 사용하는 경우에만 적용됩니다. Slack Pro 및 비즈니스 플랜을 사용하는 경우, 로그인 데이터만을 사용하여 사용량 비율을 계속 계산합니다.
이 통합을 설정하려면 여기의 지침을 따르세요.