고객에게 업데이트를 알릴 필요가 있는 경우, Freshservice 대시보드에 공지를 추가하여 서비스 데스크 포털에 접근하는 모든 사람이 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
예를 들어, 다운타임이 예상될 때 고객이 이미 알고 있는 문제를 보고하지 않도록 할 때 유용합니다.
공지를 추가하려면,
Freshservice 계정에 로그인합니다.
대시보드의 오른쪽 사이드바에서 공지사항 를 클릭합니다. 공지사항 팝업 화면이 열립니다.
팝업의 오른쪽 사이드바에서 + 새 공지사항을 클릭합니다.
공지사항의 제목을 입력하고 고객과 공유하고자 하는 내용을 입력할 수 있는 페이지로 이동합니다.
공지사항이 고객에게 얼마나 오래 보이도록 할 것인지 설정하기 위해 시작 날짜와 종료 날짜를 설정합니다.
가시성 권한을 설정합니다. 모든 사람에게 공지사항을 표시하거나 특정 상담원 또는 상담원 그룹에게만 표시할 수 있습니다.
이 공지를 이메일로도 발송을 선택하여 공지를 이메일로 발송합니다. 이메일 수신자 필드를 사용하여 공지를 발송할 이메일 주소를 추가합니다.
완료되면 저장을 클릭합니다.