Freshservice는 네트워크의 하드웨어 자산을 스캔하고 이를 헬프데스크에 추가하기 쉽게 만들어주는 사용 준비가 완료된 Discovery Probe를 제공합니다.
Probe는 네트워크의 어떤 워크스테이션이나 노트북에 설치할 수 있는 Windows 애플리케이션입니다. 설치 후에는 Mac OS X 또는 Linux를 실행하는 컴퓨터를 포함한 모든 종류의 컴퓨터, 네트워크 라우터, 스위치 및 기타 장치를 스캔할 수 있습니다. 동일한 네트워크에서 Probe를 실행 중인 한, 자산 발견을 문제없이 수행할 수 있습니다. 장치 스캔 외에도 Active Directory에서 사용자를 가져오고 주기적인 스캔을 예약할 수 있습니다.
다음 솔루션 문서는 Probe 사용 시작에 도움이 됩니다:
- Freshservice Discovery Probe 다운로드 및 설치
- Discovery Probe 구성 - 구성 마법사 첫 사용
스캔된 자산 및 오류 메시지 관리 - Probe의 일상적인 기능
- Discovery probe의 오류 메시지 문제 해결
Probe가 가져오는 정보는 무엇인가요?
노트북 및 데스크탑
노트북 및 데스크탑 기기의 경우, Probe는 다음 세부 정보를 가져옵니다:
- 이름
- 자산 유형
- 제품 (기기의 모델 이름을 기반으로 제품을 찾습니다. 찾을 수 없는 경우, Probe가 하나를 생성하고 연결합니다)
- 제조사
- 일련 번호
- 마지막 감사 날짜
- OS/OS 버전/OS 서비스 팩
- 메모리
- 디스크 공간
- CPU 속도
- CPU 코어 수
- Mac 주소
- 위치 (계정의 Probe 항목에 대해 수동으로 설정해야 함)
- 구성 요소: 프로세서, 메모리, 논리 드라이브 및 네트워크 어댑터
- 기기에 설치된 소프트웨어
- 사용자 정보 가져오기에 Probe가 사용된 경우, 사용 중인 사용자
- 마지막 로그인 사용자
소프트웨어 애플리케이션
각 스캔된 컴퓨터에 설치된 소프트웨어도 Freshservice에 추가됩니다. Probe를 통해 발견된 모든 애플리케이션은 소프트웨어 섹션에 자동으로 나열됩니다. 소프트웨어 세부 정보에는 다음이 포함됩니다:
- 소프트웨어 이름
- 버전
- 설치된 기기
- 설치 경로
- 설치 날짜 (Windows 전용)
사용자 정보
가져온 사용자에 대해, Probe는 다음과 같은 세부 정보를 가져옵니다:
- 이름 및 성
- 이메일 (유효한 이메일 ID가 없으면, 사용자는 삭제된 요청자로 생성됩니다)
- 부서 (찾거나 생성)
- 보고 관리자
- 주소
- 직함
- 전화번호
Probe는 위의 모든 정보를 어떻게 가져오나요?
Probe는 WMI 쿼리를 사용하여 Windows 기기에서 데이터를 가져옵니다. SSH를 사용하여, Probe는 셸 명령을 실행하고 Linux 및 Mac 기기에서 정보를 가져옵니다.
SNMP 프로토콜은 프린터, 라우터, 방화벽 및 스위치와 같은 네트워크 장치에서 객체 식별자(OID)를 가져오는 데 사용됩니다. 그런 다음, OID를 사용하여 장치의 정보를 가져올 수 있습니다.