Freshservice에는 팀과 중요한 메시지 및 업데이트를 공유할 수 있는 통합 공지 사항 섹션이 있습니다. 이는 새로운 릴리스 및 다운타임 경고를 팀에 알리는 데 특히 유용할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 릴리스에 어떤 변경 사항을 연결할 수 있는지 알고, 릴리스가 실행되기 전 남은 시간에 따라 작업의 우선순위를 정할 수 있습니다.
공지 사항을 생성하면 상담원이 서비스 데스크에 로그인할 때마다 대시보드에 표시됩니다. 여러 개의 공지 사항이 있는 경우 오른쪽 및 왼쪽 화살표 버튼을 클릭하여 전환할 수 있습니다.
공지 사항을 생성하는 방법
- 왼쪽 패널에서 대시보드 버튼을 클릭합니다.
- 페이지 오른쪽 상단으로 이동하여 공지 사항을 클릭합니다. 기본적으로 활성 공지 사항이 표시됩니다.
- 새 공지 사항을 클릭합니다. 제목, 설명, 시작 및 종료 날짜와 같은 필수 세부 정보를 입력합니다.
- 가시성 드롭다운을 클릭하고 목록에서 뷰어를 선택합니다.
참고: 추가 이메일 수신자 아래에 이메일 주소를 추가할 수도 있습니다. - 저장을 클릭합니다. 공지 사항은 최종 사용자/요청자의 지원 포털에 표시됩니다.
참고: 팀의 모든 상담원은 중요한 내용을 알릴 필요가 있을 때마다 공지 사항을 생성할 수 있습니다.