참고: 이전 버전의 Freshchat을 사용 중인 경우 (URL이 accountname.freshchat.com처럼 보일 것입니다), 귀하의 계정에 대한 프롬프트 기반 봇 빌더에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요.
Freshchat을 사용하면 자연어를 통해 고객의 질문을 이해할 수 있는 봇을 구축할 수 있습니다. 이는 고객이 문제에 직면하고 도움이 필요할 때 특히 유용합니다. 봇은 고객 질문의 의도를 이해하고 FAQ 및 솔루션을 통해 관련 기사를 찾아 제공합니다.
또한, 봇은 고객이 솔루션을 더 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 기사를 요약하기 시작할 수 있습니다. 이는 고객의 시간을 절약하고 문제를 신속하게 해결할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
관리자(Admin) > Freddy AI > 셀프 서비스(Self Service) 아래의 답변 생성(Answer generation)을 켜서 고객 질문에 답변과 기사를 제공하세요.
봇으로 이동하여 기사 요약 기능을 활성화해야 하는 봇을 선택하세요.
자연어(Natural language) > 구성(Configure) > 자연어 설정(Natural language settings) > FAQ 제안 설정(FAQ suggestion settings)으로 이동하여 기사 추천과 함께 요약을 보내는 옵션을 선택하세요.
이 기능을 활성화하면 고객이 질문할 때마다 Freddy AI가 생성한 FAQ 요약과 자세한 내용을 위한 FAQ 링크를 볼 수 있습니다. 이는 귀하의 FAQ에 답변이 포함되어 있는 경우에 해당됩니다.
Freddy AI는 고객의 질문에 대한 가장 적합한 답변을 제공하기 위해 표면화된 기사에서 가장 적합한 답변을 도출합니다. 예를 들어, 봇을 세 개의 기사를 보여주도록 구성한 경우, Freddy는 세 개의 기사 모두에서 답변을 찾아 가장 관련성 높은 응답과 세 개의 최고 순위 기사 링크를 함께 제공합니다.
고객은 가장 적절한 답변을 찾기 위해 기사 링크를 읽을 필요가 없습니다. Freddy AI가 가장 적절한 답변을 식별하여 고객에게 제공합니다. 필요할 경우, 공유된 링크를 통해 실제 기사를 확인할 수 있습니다. Freshchat에서 FAQ 설정에 대해 더 알아보세요.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건의 적용을 받습니다.