Note: 이전 버전의 Freshchat을 사용 중인 경우(귀하의 URL이 accountname.freshchat.com과 유사한 경우), 귀하의 계정에 대한 프롬프트 기반 봇 빌더에 대해 알아보려면 여기를 클릭하십시오. Freshchat 봇을 사용하여 고객의 문의를 자연어로 이해할 수 있습니다. Freshchat 봇은 Freddy AI에 의해 구동되며, 이는 고객 의도와 관련된 특정 봇 흐름에 질문을 매핑할 수 있습니다. 이를 위해 각 봇 흐름에 매핑되는 고객 문의의 변형을 수동으로 작성해야 합니다. 이에 대해 자세히 알아보십시오. 고객이 도움을 요청할 때 달성하고자 하는 특정 목표(의도 또는 인텐트)가 있습니다. 고객의 질문(쿼리)에서 그들의 의도를 이해하는 것이 중요합니다. 고객은 동일한 의도를 위해 질문을 다르게 표현하고 여러 방식으로 질문할 것입니다. 이러한 변형 각각을 발화라고 합니다. 이러한 용어의 용어집은 다음과 같습니다. 귀하의 봇은 이러한 다양한 문구와 해당 의도를 이해하는 법을 배워야 합니다. Freddy AI를 사용하여 고객의 쿼리의 여러 버전을 생성하여 봇을 훈련시킬 수 있습니다. 고객의 의도에 따라 그룹화된 다양한 발화를 수동으로 조사, 통합, 분류 및 문서화할 필요가 없습니다. 관리자 > Freddy AI > 셀프 서비스 아래 발화 제안을 토글하여 인텐트 및 QA에 대한 훈련 발화를 자동 생성합니다. 인텐트의 새로운 점은 무엇입니까? 이제 Freddy AI를 사용하여 각 인텐트에 대한 변형을 제안할 수 있습니다. Freshchat은 Freddy AI를 사용하여 변형 제안을 생성합니다. Freddy AI를 사용하여 봇이 자동으로 변형을 제안할 수 있도록 하려면, 관리자 > Freddy > 변형 제안으로 이동하여 이를 활성화하십시오. 이러한 AI 생성 변형은 Q&A 섹션에서 봇을 훈련시키는 데 사용할 수 있습니다. 이 AI 생성 인텐트를 흐름 빌더의 일부로 사용할 수도 있습니다. 에이전트와 관리자는 요구 사항에 가장 적합한 인텐트를 식별하고 이를 봇 빌더에 포함할지 선택할 수 있습니다. 인텐트를 설정할 때 AI를 사용하여 변형을 생성함으로써, 관리자는 봇이 언어를 정확하게 이해하고 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 확신할 수 있습니다. Note: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건의 적용을 받습니다.