참고: 이전 버전의 Freshchat을 사용 중인 경우 (URL이 accountname.freshchat.com처럼 보일 것입니다), 귀하의 계정에 대한 프롬프트 기반 봇 빌더에 대해 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
봇 대화 요약은 고객 서비스 에이전트에게 매우 유용한 도구입니다. 에이전트가 대화를 빠르게 이해하여 해결 과정을 가속화할 수 있도록 돕습니다. 이는 에이전트가 전체 대화를 읽을 필요 없이 정보를 간결하게 소비할 수 있게 하여 현재 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 요약하자면, 봇 대화 요약은 에이전트가 고객 서비스 전화를 더 빠르게 진행하면서 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
관리자로 이동하여 Freddy AI > 챗봇 요약을 켜기 > 챗봇에서 에이전트에게 넘기기 전에 고객과의 대화를 비공개 노트로 요약합니다.
고객과의 대화가 10회 이상의 상호작용으로 진행될 때마다 Freddy는 해당 대화를 긴 대화로 식별합니다. 고객과의 대화가 10회 이상의 상호작용을 포함할 경우, Freddy는 해당 대화를 긴 대화로 감지합니다. 이러한 봇 대화가 에이전트에게 전달될 때, Freddy는 요약된 컨텍스트를 비공개 노트로 공유합니다.
에이전트는 이 노트를 사용하여 새로운 비공개 스레드를 시작하고 고객에게 응답하는 동안 내부 대화를 진행할 수 있습니다.
현재 봇 대화 요약은 사용자의 로케일로 설정된 언어로 작동합니다.
봇 대화 요약 자동화는 팀이 대화를 철저히 검토하지 않고도 고객의 문제를 빠르게 이해할 수 있게 합니다. 이는 에이전트가 최소한의 시간 투자로 올바른 결정을 빠르게 내릴 수 있도록 합니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.