재구성: Freddy AI를 사용하여 지원 품질 응답 개선
재구성 기능은 텍스트 품질을 자동으로 개선하고, 오류를 수정하며, 일관성을 향상시키면서도 속도를 희생하지 않습니다. 이는 지원 담당자가 응답 품질을 저하시키지 않고 여러 티켓을 동시에 처리할 수 있도록 하며, 티켓 응답 및 지식 기반 문서와 같은 다양한 작업에 적합합니다.
- 관리자 패널에서 기능 활성화: 관리자 페이지에서 'Freddy' (AI 기능 섹션 아래)를 클릭합니다. Freddy 관리자 패널에서 모든 Freddy AI 기능 목록을 볼 수 있습니다. '티켓 콘텐츠 지원' 옆의 토글 버튼을 클릭하여 계정에 대해 활성화합니다.
- 티켓 답변 편집기에 응답 입력: 티켓 답변 편집기에 평소처럼 응답을 입력하기 시작합니다.
- 강조된 텍스트 재구성: 재구성하려는 텍스트를 강조 표시합니다. 이는 단어, 구문 또는 전체 단락일 수 있습니다. 그런 다음 아래 메뉴 바에서 '재구성' 버튼을 클릭합니다. 선택한 텍스트는 이제 자동으로 더 높은 품질의 공식적인 대안으로 변환됩니다.
- 재구성 기능은 이제 에이전트의 프로필 언어로 출력을 제공하여 보다 개인화된 커뮤니케이션을 제공합니다. 예를 들어, 한국어(에이전트의 프로필 언어)로 일본어 텍스트를 재구성하면 출력은 한국어로 제공됩니다.
- 모든 텍스트 재구성: 모든 텍스트를 재구성하려면 텍스트를 강조 표시하지 않고 '재구성'을 클릭합니다. 이렇게 하면 전체 답변이 재구성됩니다.
- 다른 기능에 재구성 사용: 재구성은 티켓에 비공개 노트를 추가하거나, 대량 답장 옵션을 사용하여 티켓에 응답하거나, 지식 기반 문서를 작성할 때도 작동합니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건의 적용을 받습니다.