Freddy AI의 요약: 빠른 개요를 위한 티켓 내용 지원
Freddy AI 요약은 지원 팀이 티켓 대화의 간결한 요약을 자동으로 생성하여 시간을 절약하고 효율성을 향상시키도록 설계된 강력한 기능입니다. 이 기능은 이제 문제, 수행 단계, 결과와 같은 섹션을 포함하는 더 풍부하고 구조화된 요약을 제공하여 에이전트가 티켓의 맥락을 빠르게 파악하고 효과적으로 협업하며 더 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 합니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함됩니다:
- 요약 사용의 이점
- 요약 사용 시 중요한 고려 사항
- 요약 기능 활성화 또는 비활성화
- 요약 사용
- 요약의 기타 사용 사례
- 더 보기
요약 사용의 이점
- 효율적인 협업을 위한 티켓 요약 자동화.
- 긴 티켓 요약에 대한 수작업을 줄여 시간을 절약.
- 모든 팀원이 정확하고 최신 정보를 이용할 수 있도록 보장.
- 에이전트 프로필 언어로 요약을 제공하여 개인화된 커뮤니케이션 강화.
요약 사용 시 중요한 고려 사항
- 요약은 에이전트의 프로필 언어로 출력되어 개인화된 커뮤니케이션을 제공합니다.
- 관리자는 에이전트가 사용할 수 있도록 관리자 패널에서 기능을 활성화해야 합니다.
- 삭제된 에이전트가 만든 요약은 편집할 수 없습니다.
- 자식 티켓에서 요약을 생성할 수 없습니다.
요약 기능 활성화 또는 비활성화
- 관리자 설정으로 이동합니다.
- Freddy 아이콘을 클릭합니다. Freshdesk Omni 계정의 경우, 셀프 서비스 및 AI > 티켓용 Freddy로 이동합니다.
- Freddy AI Copilot 아래의 티켓 내용 지원 기능으로 이동합니다.
- 기능을 활성화하려면 스위치를 오른쪽으로, 비활성화하려면 왼쪽으로 전환합니다.
요약 사용
- '티켓 요약' 클릭: 요약하려는 티켓으로 이동하여 티켓 요약 버튼을 클릭합니다.
- 요약 기능은 문제, 수행 단계, 결과와 같은 섹션이 포함된 구조화된 요약을 자동으로 생성합니다.
- 요약 저장: 요약이 만족스러우면 저장 요약을 클릭합니다. 요약 상자에서 직접 텍스트를 편집한 후 저장할 수도 있습니다.
- 요약 업데이트: 나중에 요약을 업데이트하려면 편집 버튼을 클릭하고 필요한 변경을 한 후 업데이트를 클릭하여 저장합니다.
- 요약 재생성: 새로운 답변이 추가되면 편집을 클릭한 후 요약 생성 버튼을 클릭하여 요약을 재생성하여 포함시킵니다. 이는 모든 최신 업데이트가 포함된 새 요약으로 이전 요약을 대체합니다.
- 요약 삭제: 필요시 삭제 버튼을 클릭하여 티켓에서 요약을 제거하고 새로 시작합니다.
요약의 기타 사용 사례
- 비공개 메모에 요약 추가: 팀 참조를 위해 내부 메모를 추가할 때 요약을 포함합니다.
- 요약과 함께 티켓 전달: 다른 팀이나 부서로 티켓을 전달할 때 요약을 첨부합니다.
- 관련 티켓 연결 시 맥락 제공: 요약을 사용하여 관련 티켓을 연결할 때 맥락을 제공합니다.
- 부모-자식 티켓: 부모와 자식 티켓 간의 연결을 설정하기 위해 요약을 생성합니다.
- 티켓 내보내기 시 요약 포함: 티켓 내보내기에는 이제 티켓 요약이 속성 중 하나로 포함되어 에이전트가 각 티켓을 한눈에 더 포괄적으로 볼 수 있습니다.
선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건의 적용을 받습니다.