Freddy AI의 톤 향상 기능 소개: 대화 스타일 개인화
Freddy AI의 톤 향상 기능을 통해 고객 상호작용의 맥락에 완벽하게 맞는 메시지 스타일과 감정을 손쉽게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 전문적, 캐주얼, 또는 친근한 접근 방식을 채택하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 톤 향상 기능 사용의 이점
- 톤 향상 기능 사용 시 중요한 고려사항
- 기능 활성화 또는 비활성화
- 톤 향상 기능 사용 방법
- 더 보기
톤 향상 기능 사용의 이점
- 고객 참여를 개선하기 위해 메시지의 톤을 자동으로 세련되게 조정합니다.
- 콘텐츠를 다시 작성할 필요 없이 빠른 톤 조정을 제공하여 시간을 절약합니다.
- 전문적, 캐주얼, 친근한 톤과 같은 옵션을 제공하여 유연성을 제공합니다.
- 에이전트의 프로필 언어로 향상된 텍스트를 제공하여 개인화된 커뮤니케이션을 강화합니다.
톤 향상 기능 사용 시 중요한 고려사항
- 프로필 언어: 톤 향상 기능은 에이전트의 프로필 언어에 맞춰 조정되어 개인화된 커뮤니케이션을 보장합니다. 지원 전략에 맞게 언어 설정을 확인하세요.
- 기능 가용성: 톤 향상 기능은 Freddy AI Copilot 애드온으로, Pro 및 Enterprise 플랜에서 계정 관리자 또는 가격 페이지를 통해 접근할 수 있습니다.
- 톤 선택: 대화의 맥락에 따라 전문적, 캐주얼, 친근한 톤 중에서 선택하여 일관되고 효과적인 커뮤니케이션을 유지하세요.
- 조정 확인: 자동 톤 조정을 검토하여 브랜드의 목소리와 의도된 감정을 정확히 반영하는지 확인하세요.
- 고객 경험 영향: 고객 인식을 긍정적으로 영향을 미치고 관계를 강화하기 위해 톤 조정을 신중하게 사용하세요.
기능 활성화 또는 비활성화
- 관리자 설정으로 이동합니다.
- Freddy 아이콘을 클릭합니다. Freshdesk Omni(구 CSS) 계정의 경우, 셀프 서비스 및 AI > Freddy for Tickets로 이동합니다.
- Freddy AI Copilot의 티켓 콘텐츠 지원 기능으로 이동합니다.
- 기능을 활성화하려면 스위치를 오른쪽으로, 비활성화하려면 왼쪽으로 전환합니다.
톤 향상 기능 사용 방법
- 메시지 선택: 답장 편집기에서 작성한 메시지를 선택합니다. 향상하고자 하는 문장, 단락 또는 전체 메시지를 강조 표시합니다.
- 톤 선택: 답장 편집기 도구 모음에서 Freddy 아이콘을 클릭하고 톤 향상 기능 위에 마우스를 올립니다. 대화의 맥락에 따라 전문적, 캐주얼, 친근한 톤 중에서 선택합니다.
- 검토 및 수정: 선택한 텍스트가 즉시 선택한 톤을 반영하도록 조정됩니다. 향상된 메시지가 의도한 의미와 톤을 전달하는지 확인합니다.
- 수락 및 전송: 만족하면 고객에게 답장을 보냅니다.
선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.