문서의 범위:
- 오류를 찾기 위한 샘플 헤이스택 로그.
- 내부 L2를 방어하기 위한 워크플로우 사용 사례.
- 예상되는 동작.
"통화 로그" 모듈 워크플로우에서 관련 연락처/계정/거래의 소유자에게 "이메일 보내기" 작업:
워크플로우가 통화 로그에 대해 생성되었기 때문에 "소유자에게 이메일 보내기" 작업은 통화 로그의 소유자에게 이메일을 보냅니다.
고객이 관련 기록의 소유자에게 이메일을 보내고 싶다면 아래 대체 솔루션을 구현할 수 있습니다,
통화 로그 워크플로우에서 웹훅을 트리거하여 관련 연락처의 필드(예: 필드 이름 "테스트 필드")를 업데이트합니다.
연락처 모듈에 새로운 워크플로우를 설정하여 "테스트 필드"가 업데이트될 때마다 소유자에게 이메일을 보냅니다.
웹훅을 트리거해야 하는 이유는 모듈 간 워크플로우의 연속성을 지원하지 않기 때문입니다.
모듈 간 연속 워크플로우는 실행되지 않습니다.
"연락처에 이메일 보내기" 작업이 실행되지 않았습니다.
"발신 주소가 기록 소유자"이고 연락처에 영업 소유자가 없는 경우 이메일이 전송되지 않습니다. 기록에 영업 소유자가 있는지 확인하세요.
워크플로우를 통해 작업이 생성되지 않았습니다: 기록 ID - 13016857431; 워크플로우 ID - 13000084937.
"13000084937" 및 "13016857431"을 로그에서 검색하세요.
지정된 작업의 JID를 검색하세요. 여기서 작업은 "작업 생성"입니다.
이제 위의 JID를 사용하여 로그를 생성하고 "오류"를 검색하거나 시작부터 수행된 작업의 순서를 확인하세요. 이 예에서는 작업 생성에 오류가 있습니다. 따라서 L2를 제기할 수 있습니다.
"실행할 작업" 섹션의 드롭다운 옵션에서 영업 소유자 필드가 보이지 않습니다.
고객이 "영업 소유자 필드"를 "읽기 전용" 필드로 표시했는지 확인하세요.
편집 가능한 필드만 워크플로우에 표시됩니다.
고객이 이 필드를 편집할 수 있는 권한을 사용자에게 주고 싶지 않다면, 필드 권한 기능이 있는 상위 플랜으로 업그레이드해야 합니다.
다른 자동화를 통해 업데이트가 이루어진 경우 워크플로우는 트리거되지 않습니다. 사용자에 의해 이루어진 업데이트만 워크플로우를 트리거합니다.
워크플로우에 접근할 수 없습니다.
고객이 "예기치 않은 오류가 발생했습니다"라는 오류로 워크플로우에 접근할 수 없는 경우, 네트워크 로그에서 고객의 JID를 가져오세요.
로그에서 JID를 검색하여 결과를 생성하세요.
L2로 제기하세요.
워크플로우를 통한 업데이트.
어떤 필드에 대한 업데이트의 출처를 확인하기 위해 "source_additional_info" 키워드를 확인할 수 있습니다.
아래 예에서는 "연락처 상태" 필드 변경이 "워크플로우 자동화"를 통해 업데이트된 것을 볼 수 있습니다.
워크플로우 복제.
복제 시 트리거 기준을 "이벤트 기반"에서 "시간 기반"으로 또는 그 반대로 전환할 때, 양식에 추가된 조건 및 작업이 제거되고 조건의 논리 유형이 "OR"로 재설정됩니다. 이는 새로운 WFA 양식에서와 마찬가지입니다.
https://docs.google.com/document/d/1JskHtfKXQa-i6Pv8VDHf9XQ68py7of4kf1mCu-gQuIw/edit?usp=sharing