참고: 설문 기능은 MUV 애드온의 일부로 제공되며, CRO 애드온이 활성화된 사용자에게만 제공됩니다. 웹 애플리케이션은 설문에 대한 응답과 동기화하여 즉시 보고서를 생성합니다. 이 문서는 다양한 설문 보고서 지표와 기능을 자세히 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
설문에 대한 생성된 지표
각 설문에 대해 생성된 지표는 다음과 같습니다:
- 방문자 수 - 설문이 포함된 웹 페이지를 방문한 방문자 수. 이 지표는 설문을 실제로 본 사람의 수를 설명하며, 설문과의 상호작용 여부와 상관없이 계산됩니다.
- 시작자 수 - 전체 방문자 중 설문과 상호작용한 사용자 수. 시작자는 설문에 응답하는 데 관심이 있었던 사용자의 수를 파악할 수 있게 합니다. 사용자가 설문 위젯과의 모든 상호작용은 시작자로 계산됩니다. 쿠키가 만료될 때까지, 시작자의 값은 유지되며 클릭, 탭, 포커스와 같은 행동에 대해 방문자당 하나로 계산됩니다.
- 전환 수 - 설문을 성공적으로 제출한 상호작용자 수. 전환은 설문 제출 후 감사 메시지에 도달했을 때 추적됩니다.
- 전환율 - 설문을 제출한 방문자의 비율을 나타냅니다. 이는 다음 공식으로 계산됩니다: (전환 수 / 방문자 수) * 100.
- 이탈률 - 설문을 떠난 방문자의 비율을 나타냅니다. 이탈률은 다음 공식으로 계산됩니다: ((방문자 수 - 시작자 수) / 방문자 수) * 100.
- 평균 소요 시간 - 특정 설문에 대해 전체 방문자가 평균적으로 소요한 시간(초 단위)입니다. 사용자가 설문에서 벗어난 후 다시 참여할 때, 평균 소요 시간 값은 기존 값에 추가됩니다.
- 평균 완료 시간 - 설문을 제출하기 위해 방문자가 평균적으로 소요한 시간입니다. 이 지표를 계산할 때는 전환된 사용자만 고려됩니다.
질문별 설문 지표
위에서 언급한 지표 외에도, 웹 애플리케이션은 각 설문 질문에 대한 지표를 생성합니다.
- 방문자 수 - 이 설문 질문을 방문한 방문자 수.
- 시작자 수 - 이 설문 질문과 상호작용한 상호작용자 수.
- 이탈 수 - 이 설문 질문을 답변하지 않고 떠난 방문자 수.
- 응답 수 - 이 설문 질문에 대해 수집된 응답 수.
설문에서 생성된 그래프 유형
각 설문에 대해 생성된 보고서는 질문 유형에 따라 다음과 같습니다:
- 워드 클라우드 - 단답형 및 장문형 질문 유형.
- 막대 차트 - 라디오 버튼 및 체크박스 질문 유형.
- 게이지 차트 - 순추천지수(NPS) 질문 유형.
워드 클라우드
워드 클라우드 그래프는 단답형 및 장문형 질문 유형에 대해 생성됩니다. 워드 클라우드는 수집된 응답에서 생성됩니다. 최대 횟수로 반복된 단어는 더 큰 글꼴로 표시됩니다. 이는 더 우선시되는 의견에 집중하는 데 도움이 됩니다.
막대 차트
막대 차트는 라디오 버튼 및 체크박스 질문 유형에 대해 생성됩니다. 이 그래프는 옵션이 선택된 비율을 나타냅니다.
게이지 차트
게이지 차트는 순추천지수(NPS) 질문 유형에 대해 생성됩니다. 이 그래프는 프로모터, 비추천자, 중립자의 개별 비율과 함께 NPS 점수를 나타냅니다. NPS 점수는 다음 공식으로 계산됩니다: NPS = (%의 프로모터) - (%의 비추천자) 또는 NPS = ((프로모터 수) - (비추천자 수)) / (응답 수) * 100.
참고: NPS 점수는 음수가 될 수 있으며, -100에서 +100까지 범위가 있습니다.