MercadoLibre는 개인과 기업 간의 상거래를 위한 다리 역할을 하며, 구매자가 제품에 대해 문의하고 거래 후 커뮤니케이션을 할 수 있도록 합니다. 구매자는 분쟁이 발생할 경우 클레임을 제기할 수 있으며, 필요시 MercadoLibre가 중재자로 나섭니다.
이 통합은 구매자 문의, 판매 및 클레임에 대해 Freshdesk 티켓을 자동으로 생성하여 판매자 운영을 간소화합니다. 이제 채팅은 Freshdesk 공개 노트 시스템을 활용하여 사용자 경험을 향상시킵니다.
목차
- MercadoLibre 설치 방법
- 또한, 통합을 통해 각 이벤트 유형에 대한 티켓 필드를 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 위해 '티켓 필드'를 클릭하세요:
- 인스턴스 삭제 방법
- 판매자에게 질문하는 방법
MercadoLibre 설치 방법
통합을 위한 다음 단계를 따르세요:
1) 통합 프로세스를 시작하려면 Freshdesk 계정의 도메인과 API 키를 입력해야 합니다. 계정에 대한 관리 권한이 있는 사용자의 API 키를 사용해야 합니다. 입력 후 '유효성 검사'를 클릭하여 다음 단계로 진행하세요:
2) 다음 화면에서는 이미 Freshdesk 계정에 연결된 MercadoLibre 계정 목록을 볼 수 있습니다:
새 계정을 추가하려면 '계정 추가'를 클릭하세요. 이 작업은 브라우저에서 인증 프로세스를 시작하기 위한 새 페이지를 엽니다:
3) 여기에서 MercadoLibre가 운영되는 국가 목록을 찾을 수 있습니다 - 판매자 계정에 해당하는 국가를 선택하세요:
그런 다음 MercadoLibre의 인증 페이지로 리디렉션되어 애플리케이션의 액세스를 승인하게 됩니다.
주의: 여러 MercadoLibre 계정을 사용하는 경우, 새로운 계정에 로그인하고 인증하기 전에 다른 계정에서 수동으로 로그아웃해야 합니다.
인증이 성공하면 성공 메시지가 표시됩니다:
4) Freshdesk 애플리케이션으로 돌아가 계정 새로 고침을 클릭하세요. 최근에 연결된 계정이 목록에 나타납니다:
또한, 통합을 통해 각 이벤트 유형에 대한 티켓 필드를 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 위해 '티켓 필드'를 클릭하세요:
또한, 통합을 통해 각 이벤트 유형에 대한 티켓 필드를 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 위해 '티켓 필드'를 클릭하세요:
기본적으로 '태그' 필드는 몇 가지 태그로 미리 채워져 있습니다:
● '질문'의 경우: Pre-sale_meli, MercadoLibre, <USER_NICKNAME> ● '판매'의 경우: MercadoLibre, <USER_NICKNAME>
● '클레임'의 경우: Claim_Meli, MercadoLibre, <USER_NICKNAME>
모든 설정이 만족스러우면 '설치'를 클릭하여 프로세스를 마무리하세요."
인스턴스 삭제 방법
계정을 연결 해제해야 하는 경우, '삭제'가 가장 적합한 옵션입니다. Freshdesk에서 티켓을 생성할 이벤트를 사용자 정의하려면 '편집'을 클릭하세요. '질문', '판매', '클레임'을 활성화할 수 있는 유연성을 제공합니다. '판매' 이벤트의 경우, 구매자가 시작한 경우에만 티켓을 생성하는 추가 옵션이 있습니다:
판매자에게 질문하는 방법
구매자로 로그인한 상태에서 판매자에게 질문하려면, 제품 페이지에 접속하여 '질문하기' 섹션으로 스크롤한 후, 질문을 입력하고 '질문' 버튼을 누르세요. 이 작업은 Freshdesk에 새로운 티켓을 생성합니다.
