Freshdesk의 Shopify 앱을 사용하면 여러 상점을 지원하여 Shopify에서 고객의 주문 정보를 지원 헬프데스크로 가져올 수 있습니다. 이 앱은 연결된 Shopify 상점에서 고객의 세부 정보를 가져와 Freshdesk 내에서 고객의 최근 주문, 결제 상태, 배송 정보를 즉시 액세스할 수 있도록 제공합니다. 이를 통해 고객의 구매 관련 지원 티켓을 처리할 때 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
Shopify 앱을 사용하면 Freshdesk 위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
- 고객의 현재 및 과거 주문 보기
- 주문 상태 보기
- 환불 발행
- 주문 취소
- 배송 정보 보기
- Shopify에 특화된 미리 준비된 응답 사용
이 문서에서는 다음을 배웁니다:
앱 설치 방법
- Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에서 마켓플레이스 아이콘을 클릭합니다.
- Shopify 앱을 인기 앱 섹션에서 찾을 수 있습니다. 또는 마켓플레이스 앱 옵션을 클릭하여 앱 섹션으로 직접 이동하여 Shopify를 검색할 수 있습니다.
- 설치 클릭.
- Shopify에 상점 이름을 입력합니다. 예를 들어, 상점 URL이 redfox-shoes.myshopify.com인 경우 상점 이름은 redfox-shoes입니다.
- OAuth 토큰을 얻기 위해 Shopify 상점으로 이동합니다.
- 왼쪽 창에서 앱 으로 이동한 후 나타나는 드롭다운 상자에서 앱 및 판매 채널 설정을 클릭합니다.
- 앱 개발을 클릭한 다음 앱 생성을 클릭하고 모든 권한을 허용합니다.
- 앱 생성을 클릭하고 앱 이름을 제공한 후 Freshdesk 앱을 입력하고 앱 생성을 클릭합니다.
- 관리자 API 범위 구성 버튼을 클릭합니다.
- 고객 섹션으로 스크롤하여 read_customers 옆의 체크박스를 선택합니다.
- 다음으로 주문 섹션으로 스크롤하여 write_orders 및 read_orders 옆의 체크박스를 선택합니다.
- 스크롤하여 저장을 클릭하여 구성을 저장합니다. 앱 개발 페이지로 돌아가 앱 설치를 클릭하여 API 토큰을 얻습니다.
- 설치가 완료되면 API 자격 증명 탭으로 리디렉션됩니다. 여기에서 토큰 한 번 표시를 선택한 다음 복사합니다.
- 생성된 API 토큰을 Freshdesk의 Shopify OAuth 토큰 필드에 붙여넣고 계정 인증을 클릭합니다.
- 이제 Shopify 상점이 연결됩니다. 추가로 상점 연결을 클릭하여 여러 상점을 Freshdesk에 연결할 수 있습니다.
- 언제든지 연결 해제 옵션을 사용하여 상점을 연결 해제할 수 있습니다.
- Freshdesk 지원에서 취소 및 환불 수행 옵션을 사용하여 상담원에 대한 취소 및 환불 작업을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 옵션을 비활성화하면 상담원이 Shopify 위젯에서 환불 및 취소 옵션을 볼 수 없습니다.
Shopify 앱 사용 방법
Shopify 앱을 사용하면 Freshdesk에서 탭을 전환하지 않고도 고객의 주문 세부 정보를 빠르게 확인하고 지원 작업을 관리할 수 있습니다.
- 티켓 페이지로 이동하여 고객 티켓을 클릭합니다. 오른쪽에서 Shopify 앱을 볼 수 있습니다.
참고: 각 고객 연락처를 클릭할 때 연락처 페이지에서도 Shopify 위젯을 볼 수 있습니다. 
앱을 클릭하여 고객의 현재 주문 세부 정보(예: 주문 번호, 구매 날짜, 주문 상태(결제 완료/미완료), 구매한 제품, 배송 세부 정보)를 확인합니다.- 과거 주문을 보려면 과거 주문 보기를 클릭합니다.
- 배송 정보 옵션을 클릭하여 배송 주소, 배송 날짜, 운송업체 이름 및 추적 번호와 같은 배송 세부 정보를 확인합니다. 또한 추적 번호를 클릭하여 운송업체 웹사이트에서 세부 정보를 직접 확인할 수 있습니다.
참고: 고객의 구매한 상품이 아직 배송되지 않은 경우 배송 정보를 볼 수 없습니다. - 또한 Shopify에서 보기 링크를 사용하여 Shopify 웹사이트에서 모든 주문 세부 정보를 직접 확인할 수 있습니다.
주문 취소 방법
Shopify의 고급 앱 통합을 통해 Freshdesk에서 고객 주문을 직접 취소 및 환불하고 취소 사유를 쉽게 선택할 수 있습니다. 그러나 다음 경우에만 주문을 취소할 수 있습니다:
- 고객이 아직 결제를 하지 않은 경우
- 고객이 결제를 했지만 구매한 상품이 배송 준비가 되지 않은 경우
다른 경우에는 고객이 결제를 완료하고 주문이 배송/완료된 경우 주문을 취소할 수 없습니다. 따라서 취소 옵션이 비활성화됩니다.
주문을 취소하려면:
- Shopify 위젯에서 주문 취소 옵션을 클릭합니다.
- 취소 사유를 선택합니다.
- 고객에게 금액을 환불할지 선택할 수 있습니다. 또한 취소에 대한 알림을 고객에게 보낼 수 있습니다.
- 마지막으로 주문 취소를 클릭합니다.
환불 처리 방법
Shopify 앱을 사용하면 회사 정책에 따라 전체 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 배송비를 제외하고 잔액만 환불할 수 있습니다.
주문을 환불하려면:
- Shopify 위젯에서 환불 옵션을 클릭합니다.
- 환불하려는 항목의 수량을 선택하거나 변경합니다.
구매한 상품에 적용된 세금, 배송비 및 할인을 볼 수도 있습니다. 이를 기반으로 부분 또는 전체 환불을 선택할 수 있습니다. - 환불 선호도에서 다음을 수행할 수 있습니다:
- 항목을 인벤토리에 다시 재고로 추가할지 선택
- 고객에게 환불 알림 보내기
- 또한 환불 금액을 수동으로 입력하고 환불 사유를 선택할 수 있습니다.
- 환불 사유를 선택하고 환불을 클릭합니다.
미리 준비된 응답에서 Shopify 콘텐츠 플레이스홀더 사용 방법
기존의 동적 콘텐츠 플레이스홀더 외에도 이제 미리 준비된 응답 생성 시 Shopify 전용 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다. 상담원은 이러한 미리 준비된 응답을 사용하여 고객의 마지막 주문 세부 정보(예: 주문 번호 또는 배송 상태)를 주문 관련 문의에 응답할 때 빠르게 포함할 수 있습니다.
Shopify 전용 콘텐츠 플레이스홀더 목록은 다음과 같습니다:
- 마지막 주문 번호
- 마지막 주문 날짜
- 마지막 주문 배송 운송업체
- 마지막 주문 추적 번호
- 마지막 주문 추적 URL
- 마지막 주문 배송 주소
- 마지막 배송 날짜
- 마지막 주문 배송 상태
각 플레이스홀더에 대한 자세한 내용은 동적 콘텐츠 및 플레이스홀더 이해를 참조하세요.
미리 준비된 응답에 Shopify 전용 플레이스홀더를 추가하려면:
- 미리 준비된 응답 추가 페이지에서 플레이스홀더 삽입을 클릭합니다.
- Shopify 탭을 클릭합니다.
- 추가하려는 플레이스홀더를 삽입합니다.
- 이 미리 준비된 응답의 가시성을 선택합니다. 모든 상담원, 특정 그룹의 상담원 또는 본인에게만 사용할 수 있도록 선택할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
이제 상담원이 티켓에서 이 미리 준비된 응답을 사용할 수 있습니다.
도움말 위젯을 사용하여 Shopify에 연락처 양식과 솔루션 기사를 임베드할 수도 있습니다. Shopify 사이트에 도움말 위젯을 설정하는 단계별 지침이 포함된 솔루션 기사를 읽을 수 있습니다.
Shopify 상점과 Freshdesk 계정을 통합하여 Shopify의 고객 주문 정보를 지원으로 가져옵니다. 이를 통해 고객이 구매와 관련하여 제기한 지원 티켓을 처리할 때 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 최근 주문에 대해 티켓을 제기한 경우, Shopify에서 현재 주문 및 상태를 확인하고 티켓 옆에 있는 Shopify 위젯에서 이전 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
Freshdesk용 Shopify 앱 설치를 위한 빠른 가이드
- 관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
- 관리 > 지원 운영 > 앱 > 더 많은 앱 가져오기를 클릭합니다.
- Shopify를 선택하고 설치를 클릭합니다.
- Shopify에 상점 이름을 입력합니다. 예를 들어, 상점 URL이 saulsemporium.shopify.com인 경우 상점 이름은 saulsemporium입니다.
- 저장을 클릭하여 앱을 설치합니다.
Freshdesk 고객 페이지의 Shopify 위젯
Freshdesk 티켓 상세 보기 페이지의 Shopify 위젯
지원에서 직접 Shopify의 주문 페이지로 이동할 수 있습니다. 또한 위젯에서 배송 및 청구 정보와 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
도움말 위젯을 사용하여 Shopify에 연락처 양식과 솔루션 기사를 임베드할 수도 있습니다. Shopify 사이트에 도움말 위젯을 설정하는 단계별 지침이 포함된 솔루션 기사를 읽을 수 있습니다.