2022년 2월 1일부터 새로운 WhatsApp 요금제

2022년 2월 1일부터 WhatsApp은 비즈니스 API의 가격 모델을 변경했습니다. 가격은 알림 기반 모델에서 대화 기반 모델로 변경되었습니다. 알림을 보낸 것에 대한 요금이 아닌, 24시간 동안 전달된 모든 메시지를 포함한 대화당 요금이 부과됩니다.

WhatsApp의 이전 가격 모델은 어떻게 작동했나요?

이전 가격에서는 

• WhatsApp은 고객이 수신에 동의한 비즈니스가 시작한 메시지에 대해서만 요금을 부과했습니다. 예를 들어, 배송 알림과 같은 경우입니다. 
• 고객(사용자)이 메시지를 보낼 경우, 비즈니스는 마지막 사용자 메시지로부터 24시간 동안 무료로 응답할 수 있었습니다.

무엇이 정확히 변경되었나요? 

• WhatsApp은 이제 메시지당 요금을 부과하지 않고 24시간 '대화 창' 또는 '세션'당 요금을 부과합니다.
• WhatsApp 비즈니스 비용은 회사가 대화를 시작하든(비즈니스 시작) 사용자가 대화를 시작하든 상관없이 발생합니다.
• 24시간 대화 창 내에서 WhatsApp 비즈니스는 사용자 시작 또는 비즈니스 시작 대화에 대해 수신자의 전화번호 국가 코드에 따라 요금이 달라집니다. (아래 표를 참조하세요) 
• 회사가 고객에게 응답하거나 WhatsApp 푸시 메시지를 보낼 때만 WhatsApp 비용이 발생합니다!
• WhatsApp 비즈니스 API 계정당 매월 첫 1,000개의 대화는 무료입니다 
• WhatsApp으로 클릭하는 광고나 Facebook의 페이지 CTA에서 시작된 대화는 무료입니다.

이 문서의 끝에서 자세한 가격표를 확인할 수 있습니다.  

새로운 가격이 비즈니스에 어떻게 도움이 될까요? 

첫 번째 천 개의 대화는 무료입니다. 이는 고객이 좋아할 경험을 구축할 수 있도록 도와줍니다. 월 1000개의 대화를 확장할 준비가 되면 WhatsApp의 가격이 적용됩니다.

• WhatsApp으로 클릭하는 광고나 Facebook의 페이지 CTA에서 시작된 첫 번째 대화는 무료입니다.
• 비즈니스는 대화에서 마지막 사용자 메시지로부터 24시간 이내에 자유 형식의 메시지를 보낼 수 있습니다. 마지막 사용자 메시지로부터 24시간 이상 경과한 경우 비즈니스는 메시지 템플릿을 보내야 합니다. 메시지 템플릿의 전달은 새로운 비즈니스 시작 대화를 엽니다.
• WhatsApp은 이제 개인화된 제품 추천, 정보 알림, 관련 제안 등 수신에 동의한 사람들에게 더 많은 유형의 메시지를 보낼 수 있도록 허용합니다.

사용자에게 수많은 메시지를 보내 스팸을 보내지 않도록 하여 품질 등급을 낮추지 않도록 하세요.

새로운 요금표는 2022년 2월 1일부터 적용됩니다.

어떻게 작동하나요?

WhatsApp 비즈니스 API 대화는 두 가지 카테고리로 나뉘며 각각 다른 가격이 책정됩니다:

• 사용자 시작, 고객 지원 및 일반 지원 문의와 같은 경우.
• 비즈니스 시작, 구매 후 알림과 같은 경우

모든 대화는 비즈니스에서 첫 번째 메시지가 전달될 때 시작되는 24시간 단위 또는 "세션"으로 측정됩니다. 첫 번째 메시지는 비즈니스가 시작할 수 있으며(비즈니스 시작) 사용자 메시지로부터 24시간 이내에 비즈니스가 응답할 수 있습니다(사용자 시작). 사용자는 비즈니스가 메시지를 보내는 사람 또는 엔티티로 정의됩니다.

대화 요금은 사용자의 전화번호를 기준으로 부과됩니다. 비즈니스 시작 대화와 사용자 시작 대화의 요금은 시장(국가 또는 지역)에 따라 다릅니다. 특정 가격 정보는 요금을 참조하세요.

사용자 시작 대화와 비즈니스 시작 대화가 무엇을 의미하는지 이해해 봅시다. 이 두 가지 카테고리에서 두 가지 다른 시나리오를 설명하겠습니다.

사용자 시작 대화:

시나리오: 단일 24시간 대화 세션에서 고객 지원 또는 일반 지원 문의.

• 우리의 사용자 켈리는 다가오는 예약에 대해 Acme Air에 메시지를 보냅니다. Acme Air의 응답 메시지가 전달되면 24시간 대화 세션이 시작됩니다.
• 이 시나리오에서는 24시간 세션 내에서 추가 메시지가 모두 무료입니다. 이는 Acme Air가 지원 문의에 신속하게 응답하도록 장려하며, 사용자가 24시간 세션 내에서 문제를 해결하기 위해 필요한 만큼 메시지를 교환할 수 있도록 합니다.
• Acme Air가 초기 24시간 대화 세션이 종료된 후에도 Kelly와 메시지를 계속 교환하면 새로운 대화와 관련된 비용이 발생합니다. 또한 Kelly의 마지막 메시지로부터 24시간 이상 경과한 경우 새로운 대화를 시작하기 위해 메시지 템플릿을 보내야 하며, 이는 비즈니스 시작 대화로 요금이 부과됩니다. 

이 시나리오에서 Kelly는 예약에 대한 필요한 정보를 얻고, Acme Air는 하나의 사용자 시작 대화에 대한 비용을 지불합니다.

시나리오: 사용자 시작 대화가 메시지 템플릿이 필요한 두 개의 대화로 이어짐.

• Kelly는 온라인 신발 소매업체인 Acmekart에 주문한 상품을 확인하고 싶어 합니다. 그녀는 오후 1시 13분에 그렇게 합니다.
• Acmekart는 기본 주문 문의에 응답하고 Kelly에게 배송 세부 정보를 오후 1시 13분에 응답하는 봇을 설정했습니다.
• 다음 날 후속 조치로 Acmekart 봇은 Kelly에게 그녀의 주문이 오후 3시 45분에 배송되었음을 알려줍니다.

Acmekart 봇이 배송 ETA를 확인하는 첫 번째 메시지 이후 24시간 이상 경과한 후 Kelly에게 응답하면 새로운 대화가 시작됩니다. 또한 Kelly의 마지막 메시지로부터 24시간 이상 경과했기 때문에 Acmekart는 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.

이 시나리오에서 Acmekart는 하나의 사용자 시작 대화와 하나의 비즈니스 시작 대화에 대한 비용을 지불합니다.

비즈니스 시작 대화:

시나리오: 비즈니스가 메시지 템플릿의 전달을 시작합니다.

• 항공편이 지연되거나 상태가 변경되면 Acme Air는 메시지 템플릿을 사용하여 알림 수신에 동의한 고객에게 알립니다.
• 단일 24시간 대화 세션에서 두 개의 메시지 템플릿을 보내면 하나의 비즈니스 시작 대화 요금이 발생합니다.

이 시나리오에서 Acme Air는 Kelly에게 그녀의 항공편이 30분 지연되었음을 알리고 싶어 합니다.

WhatsApp은 24시간 대화 세션 내에서 Kelly에게 이 두 개의 메시지 템플릿을 전달하기 위해 Acme Air에 하나의 비즈니스 시작 대화 요금을 부과합니다.

시나리오: 비즈니스 시작으로 사용자의 응답이 단일 대화로 이어짐.

고객이 Acmekart에서 새 주문을 하면 온라인 소매업체는 주문이 접수되었음을 확인하는 문자 메시지를 보내고 고객에게 배송 시 알림을 받을지 묻습니다.

• 고객은 예를 선택하고 추가 주문 알림을 수신하는 데 동의합니다.

이 시나리오에서 Acmekart는 단일 비즈니스 시작 대화에 대한 비용을 지불합니다. 사용자가 초기 비즈니스 메시지 전달 후 24시간 후에 응답하고 비즈니스 응답이 뒤따르면 새로운 사용자 시작 대화가 발생합니다. 

대화당 비용(USD):