WhatsApp과의 네이티브 통합을 구축하여 더 나은 통합 경험을 제공하고자 합니다. 이 업그레이드를 통해 다음과 같은 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.
- WhatsApp 메시지 자동화 설정 기능
- WhatsApp을 통신 채널로 사용하는 티켓 필터링
- WhatsApp 상호작용에 대한 SLA 설정
- 답장을 위한 네이티브 텍스트 편집기
- WhatsApp 대화의 지표를 추적하는 분석 기능
이 업그레이드를 완료하기 위해서는 간단한 OTP 인증만 필요합니다. 이 업그레이드는 이미 Freshdesk와 WhatsApp을 통합한 기존 고객만을 위한 것입니다.
사전 요구 사항으로, 업그레이드 24시간 전에 WhatsApp(조기 액세스) 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요. 앱을 업데이트하려면 관리자-> 지원 운영 -> 앱으로 이동한 후 업데이트 버튼을 클릭하세요. 업데이트 옵션이 보이지 않으면 앱이 이미 최신 버전입니다.
중요 공지
- 이 업그레이드는 필수이며 건너뛸 수 없습니다. 이 과정은 다운타임을 유발하지 않지만, 업무 시간 외/리드 데이에 수행할 것을 권장합니다.
- 등록된 장치를 준비하여 OTP를 받을 수 있도록 하세요. 장치가 없을 경우 support@freshdesk.com으로 문의하세요.
- OTP는 음성 통화 또는 SMS로 받을 수 있습니다. 음성 통화를 선택할 경우 자동 응답기(IVR)가 꺼져 있는지 확인하세요.
- OTP를 받고 계정을 업데이트하기 위해 3번 연속 시도할 수 있습니다. 3번의 시도가 모두 소진되면 2시간 후에 다시 시도해야 합니다.
- 통합 프로세스는 시작 이메일을 받은 날짜로부터 12일 이내에 완료해야 합니다.
따라야 할 단계:
1단계:
Freshdesk에 로그인하고 관리자→ 채널 → WhatsApp을 클릭하세요.
2단계:
계정 상태가 계정 인증됨으로 표시됩니다. 진행하려면 번호 인증을 클릭하세요.
3단계:
OTP는 음성 통화 또는 SMS로 받을 수 있습니다. 음성 통화를 사용하는 것을 권장합니다.
4단계:
OTP를 제공한 후 제출을 클릭하고 확인 메시지를 기다리세요.
5단계:
성공 메시지를 받으면 설정 완료 버튼을 클릭하여 비즈니스 프로필 정보를 확인해야 합니다.
6단계:
비즈니스 세부 정보를 입력하고 프로필 저장을 클릭하세요.
7단계:
마지막 단계는 관리자 -> 지원 운영 -> 앱 섹션에서 기존 WhatsApp(조기 액세스)을 비활성화하는 것입니다.
자주 묻는 질문
관리자 설정 페이지에서 WhatsApp 아이콘이 보이지 않습니다.
이 문제가 발생할 가능성은 매우 낮으므로 즉시 support@freshdesk.com으로 문의하세요.
무료 전화, 가상 또는 유선 번호를 사용하여 통합했습니다.
OTP를 받으려면 "음성" 옵션을 선택하고 프로세스가 완료될 때까지 자동 응답기를 비활성화하세요.
업그레이드 과정에서 중단이나 다운타임이 발생하나요?
아니요, 기존 통합은 계속 작동하며 WhatsApp을 통해 고객과 계속 소통할 수 있습니다.
업그레이드 후 비즈니스 프로필 정보를 어디에서 볼 수 있나요?
WhatsApp 관련 모든 비즈니스 프로필 정보와 설정은 관리자 설정 페이지에서 WhatsApp 아이콘을 클릭하여 볼 수 있습니다.
WhatsApp 비즈니스 등록 모바일 장치를 가지고 있지 않으면 어떻게 하나요?
OTP 확인을 위해 장치를 준비하는 것이 필요합니다. 장치가 없을 경우 support@freshdesk.com으로 문의하세요.
OTP를 몇 번 받을 수 있나요?
총 3번 연속으로 OTP를 받을 수 있습니다. 이미 3번 모두 시도했다면 2시간 후에 다시 시도해야 합니다. 문제가 발생하면 support@freshdesk.com으로 문의하세요.
음성 통화와 SMS 모두를 통해 OTP를 받지 못했습니다. 이제 어떻게 해야 하나요?
15분에서 30분 후에 모바일 네트워크 연결이 좋은 상태에서 동일한 단계를 다시 수행할 것을 권장합니다.
음성 통화: 프로세스가 완료될 때까지 자동 응답기(IVR)가 비활성화되어 있는지 확인하세요.
문제가 계속되면 support@freshdesk.com으로 문의하세요.
OTP를 입력한 후 오류 메시지가 나타납니다.
올바른 OTP를 제공했는지 확인하세요. 각 OTP는 4시간 동안 유효하므로 "이미 코드가 있습니다" 옵션을 선택하여 OTP를 제출할 수 있습니다.
유효 기간이 만료된 경우 처음부터 다시 시도하세요.
문제가 계속되면 support@freshdesk.com으로 문의하여 백엔드에서 업데이트하세요.
비즈니스 프로필 정보가 잘못되었습니다.
support@freshdesk.com으로 문의하세요. 조직의 세부 정보를 업데이트해 드립니다.
OTP 프로세스를 완료했지만 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다.
이 문제가 발생할 가능성은 매우 낮으므로 즉시 support@freshdesk.com으로 문의하세요.
마지막 단계에서 기존 WhatsApp(조기 액세스) 앱을 비활성화해야 하는 이유는 무엇인가요?
WhatsApp에 대한 네이티브 통합을 제공하며 관리자는 관리자 설정 페이지에서 액세스할 수 있습니다. WhatsApp(조기 액세스) 앱은 더 이상 필요하지 않습니다.