이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

Freshdesk 포털 소개

Freshdesk 포털은 고유한 포털을 즉시 생성하고 배포할 수 있도록 도와줍니다. Freshdesk 계정에 가입하면 기본 제품에 해당하는 기본 포털이 자동으로 생성됩니다. 

또한, 특정 제품에 대한 개별 포털을 설정하여 고객의 셀프 서비스 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

알아두어야 할 몇 가지 용어:

• 상담원 포털: 계정에 로그인할 때 보이는 Freshdesk 상담원 인터페이스입니다. 상담원 포털에서 수신 티켓에 응답하고, 지식 베이스 기사를 설정하고, 보고서를 분석하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 관리자인 경우 추가 설정을 관리하고 지원 상담원을 추가하며 Freshdesk 계정에 대한 결제를 할 수도 있습니다.
• 고객 포털: 고객을 위한 포털을 설정하여 완전한 셀프 서비스 지원을 제공할 수 있습니다. 고객 포털에는 다음이 포함될 수 있습니다:
  • 고객이 지원 티켓을 제출하고 추적할 수 있는 브랜드화된 고객 지원 포털
  • 솔루션 기사와 FAQ가 포함된 지식 베이스
  • 고객 협업을 위한 커뮤니티

참고: 고객은 도메인과 일치하는 맞춤 URL을 사용하여 고객 포털에 액세스할 수 있습니다. 예: support.yourcompany.com.

Freshdesk 포털의 기능

고급 상담원 권한 및 다중 테마 관리와 같은 세분화된 기능과 기본 제공 WCAG 테마를 통해 포털은 더 나은 관리성, 접근성 및 손쉬운 사용자 정의를 제공합니다.

포털의 몇 가지 기능은 다음과 같습니다:

• 중앙 집중식 포털 관리: 다양한 제품/서비스/브랜드에 대한 고유한 포털을 설정하고 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 각 포털의 브랜딩, 섹션 및 동작을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 다중 테마 관리: 고객이 각 포털에 대해 최대 10개의 사용자 정의 테마를 가져오고 관리할 수 있습니다.
• 기본 제공 WCAG 테마: WCAG 테마는 포털 방문자에게 더 나은 접근성을 제공합니다.
  참고: Marina는 Freshdesk 고객 포털의 기본 WCAG 테마로, 기본적으로 작동합니다. Marina 테마는 WCAG 2.0 AA 표준을 준수합니다.
• 충돌 감지를 통한 충돌 방지: 여러 관리자가 코드 편집기에서 포털 사용자 정의를 동시에 편집하는 것을 방지합니다.
• 빠르고 오류 없는 코딩 경험을 위한 사전 정의된 자리 표시자. 자세히 알아보기. 
• 고급 상담원 권한: 포털 사용자 정의만 관리할 수 있도록 제한된 Freshdesk 액세스 권한을 가진 개발자를 위한 특별 권한을 제공합니다.
• 다중 티켓 양식: 다양한 유형의 티켓을 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 고급 티켓 필터: 더 정교한 티켓 정렬 옵션을 제공합니다.
• 포털별 티켓 표시: 특정 포털과 관련된 티켓을 표시합니다.
• 기사에 대한 상담원 조회수 카운트: 고객 포털에서 기사 인기도를 추적합니다.
• CAPTCHA: CAPTCHA를 쉽게 구성할 수 있습니다.

포털 액세스 및 관리

기본 포털에 액세스하려면:

1. 관리자로 계정에 로그인합니다.
2. 관리 > 채널 > 포털로 이동합니다. 여기서 기본 포털을 볼 수 있습니다.
   
3. 포털 이름, 관련 제품, 포털 URL 및 포털 상태를 볼 수 있습니다. 기본 포털은 항상 활성화되어 있으며 변경할 수 없습니다. 
4. 포털을 편집하고 사용자 정의하려면 편집 아이콘을 클릭합니다.
   다음 항목을 사용자 정의할 수 있습니다:
   • 포털 설정: 포털 이름, URL, 언어 등을 변경합니다. 자세한 내용은 포털 설정 구성을 참조하세요.
   • 섹션 관리: 포털의 다양한 섹션을 관리합니다. 예를 들어, 티켓 양식에 추가할 항목이나 지식 베이스 및 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 섹션 관리를 참조하세요.
   • 외관: 포털의 외관을 사용자 정의하고 테마를 편집하는 등의 작업을 수행합니다. 자세한 내용은 포털 외관 사용자 정의를 참조하세요.

포털 접근성 사용자 정의

1. 포털의 접근성을 사용자 정의하려면 포털 목록 페이지에서 액세스 제어 를 클릭합니다.
   • 사용자가 포털에 가입할 수 있도록 허용: 티켓을 제출하는 사용자의 정보를 저장하려면 이 옵션을 활성화하세요. 새로운 사용자가 공개 포털에서 가입할 수 있습니다.
   • 사용자가 다음을 사용하여 로그인할 수 있도록 허용: 고객이 Google 또는 Facebook 자격 증명을 사용하여 Freshdesk에 로그인할 수 있도록 허용합니다. 이를 통해 고객의 로그인 프로세스를 가속화하고 로그인한 사용자를 추적할 수 있습니다. 
2. 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

새 포털 설정

Freshdesk 계정에 가입하면 기본 제품에 해당하는 기본 포털이 자동으로 생성됩니다. 또한, 특정 제품에 대한 개별 포털을 설정하여 고객의 셀프 서비스 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

시작하기 전에:

• 포털을 생성하기 전에 제품을 설정했는지 확인하세요. 포털은 항상 제품과 연결됩니다. 
• 여러 제품을 생성하고 각 제품에 포털을 연결할 수 있습니다.
  참고: 다중 제품 포털 관리는 Pro 요금제에서 사용할 수 있습니다.

새 포털을 생성하려면:

1. 관리자로 계정에 로그인합니다.
2. 관리 > 채널 > 포털 > 새 포털로 이동합니다.
   
3.  설정 시작을 클릭합니다. 설정 페이지로 리디렉션됩니다.
   
4. 포털 설정에는 다음 단계 또는 탭이 포함됩니다. 다음을 사용자 정의할 수 있습니다:
   1. 포털 설정: 포털 이름, URL, 언어 등을 변경합니다. 자세한 내용은 포털 설정 구성을 참조하세요.
   2. 섹션 관리: 포털의 다양한 섹션을 관리합니다. 예를 들어, 티켓 양식에 추가할 항목이나 지식 베이스 및 커뮤니티에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 섹션 관리를 참조하세요.
   3. 외관: 포털의 외관을 사용자 정의하고 테마를 편집하는 등의 작업을 수행합니다. 자세한 내용은 포털 외관 사용자 정의를 참조하세요.

자세히 알아보기

• 포털 설정 구성
• 포털 섹션 관리
• 포털 외관 사용자 정의 (테마)