이제 Freshdesk 지식 베이스에서 승인 워크플로우를 사용할 수 있게 되어, 관리자는 콘텐츠 승인 프로세스에서의 역할에 따라 상담원에게 특정 수준의 접근 권한을 제공할 수 있습니다.
콘텐츠 승인 프로세스에 참여하는 상담원의 역할을 사용자 정의하는 빠른 가이드
- 관리자 > 팀 > 역할로 이동합니다.
- 새 역할을 클릭합니다.
- 생성 중인 역할에 필요한 제목 또는 설명을 제공합니다 (예: 콘텐츠 승인자 또는 콘텐츠 작성자).
- 솔루션 카테고리로 스크롤하여 지식 베이스를 사용하는 상담원에게 제공할 수 있는 접근 수준을 찾습니다.
- 솔루션 아래에서 사용할 수 있는 접근 수준 내에서 상담원에 대한 승인 접근 권한을 활성화/비활성화할 수 있습니다.
- 상담원이 승인된 기사만 게시할 수 있도록 해당 체크박스를 활성화할 수도 있습니다.
- 상담원의 접근을 콘텐츠 소비만 가능하도록 제한할 수도 있습니다.
- 필요한 접근 수준을 제공한 후, 역할을 저장하고 승인 프로세스에 참여하는 관련 상담원에게 연결합니다.