컨텐츠가 게시되기 전에 검토 과정을 거치는 경우, Freshdesk 지식 베이스 내의 승인 워크플로우가 매우 유용합니다. 이 기능을 사용하여 상담원은 이제 컨텐츠를 승인 요청으로 보낼 수 있으며, 컨텐츠를 검토하고 승인하며, 검토 과정에 있는 문서를 추적하고 준비된 문서를 게시할 수 있습니다.
시작하려면, 상담원은 검토 과정에서 맡은 역할에 따라 관련 액세스를 먼저 부여받아야 합니다.
기사 승인 요청 보내기에 대한 빠른 가이드
- 컨텐츠 작성자가 기사를 작성하고 관련 속성을 업데이트한 후, 검토 요청 버튼을 클릭하여 기사를 검토 요청으로 보낼 수 있습니다.
- 팝업이 나타나며 드롭다운에서 기사를 검토할 상담원을 선택할 수 있습니다.
참고: 승인 액세스가 부여된 상담원만 드롭다운에 표시됩니다.
- 검토자를 선택하고 검토 요청을 클릭하면 기사가 초안으로 저장되고 기사 상태가 검토 중으로 변경됩니다. 이는 왼쪽 창의 기사 컨텐츠 상단에 얇은 빨간 선으로 시각적으로 표시됩니다.
- 선택한 검토자에게는 메일과 제품 내 알림(검색창 옆의 벨 아이콘)을 통해 알림이 전송됩니다.
- 이 기사는 빠른 보기 아래의 검토 중 보기에서 접근할 수 있습니다.
- 컨텐츠 작성자는 초안 기사 목록 보기에서 여러 기사를 대량으로 검토 요청할 수도 있습니다.
기사 검토 및 승인에 대한 빠른 가이드
- 컨텐츠 검토자는 빠른 보기 아래의 검토 중 보기 또는 알림에서 검토 대기 중인 기사를 접근할 수 있습니다.
- 검토자는 기사를 검토하고 필요한 변경을 할 수 있습니다. 기사가 준비되면 승인 버튼을 클릭하여 기사를 승인할 수 있습니다.
- 기사가 승인되면 기사 상태가 승인됨으로 변경되며, 이는 왼쪽 창의 기사 컨텐츠 상단에 얇은 파란 선으로 시각적으로 표시됩니다.
- 기사를 검토 요청한 상담원과 실제 기사 작성자는 메일과 제품 내 알림을 통해 통지를 받습니다.
- 승인된 기사는 빠른 보기 아래의 승인됨 보기에서 접근할 수 있습니다.
- 컨텐츠 검토자는 검토 중인 기사 목록 보기에서 추가 검토가 필요하지 않다고 판단되면 기사를 대량으로 승인할 수도 있습니다.
검토 과정에 있는 기사 게시에 대한 빠른 가이드
- 기사가 승인되지 않았더라도 게시 권한이 부여된 상담원이 기사를 바로 게시할 수 있습니다.
- 게시 권한이 기사가 승인된 후에만 부여된 상담원은 검토자가 기사를 승인한 후에만 게시 버튼을 볼 수 있습니다.
- 게시 권한이 있는 상담원은 승인된 기사 목록 보기에서 기사를 대량으로 게시할 수 있습니다.
보시다시피, 기사 상태는 검토 과정에서 여러 번 업데이트되며, 이에 대한 자세한 내용을 여기에서 확인할 수 있습니다.