팀의 워크플로우에 따라 추적기와 관련 티켓 간의 동기화를 자동화할 수 있습니다.
다음은 자동화할 수 있는 워크플로우의 예입니다
- 관련 티켓 수에 따라 추적기 티켓의 우선순위 변경
- 관련 티켓에서 추적기 티켓으로 관련된 비공개 노트 동기화
- 관련 티켓 수가 한계를 초과할 때 관리자를 알림
- 티켓이 추적기에 연결될 때 티켓 속성 업데이트
이 문서에서는 다음과 같은 경우 워크플로우를 자동화하는 방법을 살펴보겠습니다
- 티켓이 추적기 티켓에 연결될 때
- 기존 관련 티켓 또는 추적기 티켓이 업데이트될 때
티켓이 추적기 티켓에 연결될 때 워크플로우 자동화
- 관리자 > 워크플로우 > 자동화 > 규칙으로 이동하여 티켓 업데이트 시 실행되는 규칙을 설정합니다
- "다음 이벤트 중 하나가 포함된 경우"에서 티켓이 연결됨을 선택합니다
- 추적기 티켓에 10개 이상의 연결된 티켓이 추가되었을 때 우선순위를 변경하려면 "다음 속성을 가진 티켓에서"에서 추적기의 관련 티켓 수가 10보다 큰 경우를 선택합니다.
- "다음 작업 수행"에서 추적기 티켓의 우선순위를 높음으로 설정합니다
관련 티켓 또는 추적기 티켓이 업데이트될 때 워크플로우 자동화
관련 티켓의 공개 노트를 추적기 티켓에 추가하는 규칙을 설정하는 예시입니다
관리자 > 워크플로우 > 자동화 > 규칙으로 이동하여 티켓 업데이트 시 실행되는 규칙을 설정합니다
"작업이 수행되는 경우"에서 상담원을 선택합니다
"다음 속성을 가진 티켓에서"에서 연관 유형이 관련인 경우 조건을 선택합니다
"다음 이벤트 중 하나가 포함된 경우"에서 노트가 추가됨 - 공개 노트를 선택합니다
"다음 속성을 가진 티켓에서"에서 연관 유형이 관련인 경우를 선택합니다
추적기 티켓에 노트를 추가하는 작업을 수행합니다. 텍스트 편집기의 오른쪽 하단에 있는 녹색 플러스 아이콘을 클릭하여 관련 티켓 URL과 마지막 공개 노트에 대한 자리 표시자를 추가할 수 있습니다
미리보기 및 저장을 클릭합니다
티켓의 "연관 유형"을 추적기 또는 관련 티켓으로 선택하여 유사한 워크플로우를 트리거할 수 있습니다.