연결된 티켓은 기업이 헬프데스크에서 상황별 티켓을 추적하고 업데이트가 일관되고 효율적으로 전달되도록 도와줍니다.
예를 들어, 귀사의 제품이 예상치 못한 다운타임을 겪고 있다고 가정해봅시다. 많은 고객들이 문제를 보고하며 연락을 취할 것입니다. 이러한 티켓들은 여러 상담원에 의해 처리되며, 각각의 상담원은 올바른 팀과 확인하고 진행 상황을 추적하며 해결책이 있을 때 고객에게 보고해야 합니다. 고객의 지속성과 상담원의 업무량에 따라 다른 고객들은 서로 다른 시간에 업데이트를 받게 되며, 이는 다양한 답변의 일관성 문제를 초래할 수 있습니다.
연결된 티켓을 사용하면 유사한 티켓을 함께 그룹화하고 이를 추적기라는 마스터 티켓에 연결할 수 있습니다. 마스터 티켓에 할당된 사람은 추적기에 댓글을 남길 수 있습니다. 모든 관련 티켓은 이를 방송 메시지로 받아 상담원들이 즉시 업데이트에 응답할 수 있습니다. 내부 방송 메시지는 헬프데스크의 상담원에게만 보입니다.
연결된 티켓 설정을 위한 빠른 가이드:
- 관리자로 Freshdesk 포털에 로그인하세요
- 관리 > 지원 운영 > 고급 티켓 처리로 이동하세요
- 연결된 티켓에 대한 토글을 활성화하세요
- 이제 계정에서 연결된 티켓이 활성화되며 티켓을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
연결된 티켓은 기업이 헬프데스크에서 상황별 티켓을 추적하고 업데이트가 일관되고 효율적으로 전달되도록 도와줍니다.
상상해보세요, 귀사의 제품이 예상치 못한 다운타임을 겪고 있습니다. 많은 고객들이 문제로 보고하며 연락을 취할 것입니다. 이러한 티켓들은 여러 상담원에 의해 처리되며, 각각의 상담원은 올바른 팀과 확인하고 진행 상황을 추적하며 해결책이 있을 때 고객에게 보고해야 합니다. 고객의 지속성과 상담원의 바쁨에 따라 다른 고객들은 서로 다른 시간에 업데이트를 받게 되며, 이러한 비효율적인 방법으로는 답변의 일관성도 의문입니다.
연결된 티켓을 사용하면 유사한 티켓을 함께 그룹화하고 이를 추적기라는 마스터 티켓에 연결할 수 있습니다. 마스터 티켓에 할당된 사람은 추적기에 댓글을 남길 수 있습니다. 모든 관련 티켓은 이를 방송 메시지로 받아 상담원들이 즉시 업데이트에 응답할 수 있습니다. 내부 방송 메시지는 헬프데스크의 상담원에게만 보입니다.
연결된 티켓 설정을 위한 빠른 가이드:
- Freshdesk 포털에 로그인하고 관리 탭으로 이동하세요.
- 앱으로 이동하여 '더 많은 앱 가져오기'를 클릭하여 앱 갤러리를 엽니다.
- 검색 탭에 '연결된 티켓'을 입력하고 아이콘을 클릭한 후 '설치'를 누르세요.
- 연결된 티켓이 계정에서 활성화되며 티켓을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.