사용 가능한 다양한 언어에 따라 티켓 필드에 대한 번역을 설정할 수 있습니다. 이러한 번역은 다음에 반영됩니다:
- 고객:(고객은 선호하는 언어 선택 또는 브라우저 언어에 따라 번역된 콘텐츠를 보게 됩니다)
- 고객 포털
- 도움말 위젯
- 상담원:(상담원은 프로필 설정에서 언어 선호도에 따라 번역된 콘텐츠를 보게 됩니다)
티켓 세부 정보 페이지 (티켓 속성)
티켓 목록 페이지 (카드 보기)
새 티켓 페이지
새 이메일 페이지
Freshdesk에서 티켓 필드 번역 관리:
관리자로 로그인하고 관리자 > 계정 > 헬프데스크 설정으로 이동합니다.
언어 관리 클릭.
고객 서비스 스위트를 사용하는 경우, 언어 설정 페이지로 리디렉션됩니다. 여기서 티켓 필드 번역을 클릭하세요.
지원되는 언어 아래에 연결된 언어 목록을 찾을 수 있습니다. 드롭다운에서 선호하는 언어를 선택하세요. 티켓 필드 번역을 클릭하여 해당 번역을 업데이트하세요.
참고: 고객 서비스 스위트를 사용하는 경우, 언어 추가 및 관리는 언어 설정 페이지에서만 가능합니다. 따라서 언어를 추가할 드롭다운을 찾을 수 없습니다.현재 언어 파일을 다운로드하여 텍스트 편집기를 사용하여 .yml 파일을 열 수 있습니다.
해당 사용자 정의 티켓 필드에 대한 번역을 .yml 파일의 인용부호 (‘ ’) 안에 입력하고 번역된 파일을 업로드할 수 있습니다.
이 작업이 완료되면 상담원과 고객은 해당 매핑된 언어로 티켓 페이지를 볼 수 있습니다. 이러한 번역은 도움말 위젯, 고객 포털, 티켓 세부 정보 페이지, 티켓 목록 페이지, 새 티켓 페이지 및 새 이메일 페이지에 반영됩니다.