Freshdesk-Freshchat 통합은 지원 팀이 웹사이트 방문자 및 고객과 채팅하고 한 곳에서 지원 티켓을 관리할 수 있도록 도와줍니다.
Freshdesk 내에서 Freshchat 메신저를 사용하여 지원 팀은 다음을 수행할 수 있습니다:
i) 새로운 대화, 모든 할당된 대화, 나에게 할당된 대화, 해결된 대화와 함께 접근 가능한 모든 공유 보기를 포함한 대화의 전체 보기를 얻습니다.
ii) 대화를 그룹 또는 팀원에게 할당합니다.
iii) 사전 정의된 캔드 응답, 이모지, 단어 또는 이미지를 사용하여 대화에 응답합니다.
iv) 웹사이트 탐색 경로, 사용자 프로필 및 관련된 모든 Freshdesk 티켓의 보기를 포함한 컨텍스트 정보를 얻습니다.
v) 새로운 대화나 진행 중인 대화에 대한 응답에 대해 알림을 받습니다.
vi) IntelliAssign(기술 기반 채팅 라우팅) 상태를 활성 또는 비활성으로 변경합니다.
vii) 해결된 대화를 새로운 티켓으로 변환하거나 기존 티켓에 추가합니다.
웹 메신저에서 한 번의 클릭으로 Freshchat의 팀 인박스로 쉽게 이동할 수 있습니다.