네, Freshdesk는 채널로서 라이브 채팅을 지원합니다. 라이브 채팅 채널은 고객 참여 팀을 위한 현대적인 메시징 소프트웨어인 Freshchat에 의해 제공됩니다.
왜 라이브 채팅보다 메시징인가요?
오늘날 고객들은 실시간 통신의 부담 없이 자신의 속도에 맞춰 소통하고 응답할 수 있는 반짝이는 메시징 인터페이스에 익숙합니다. 그들은 비즈니스 메시징 앱에서도 유사한 경험을 기대합니다.
Freshchat을 통해 웹사이트, 앱 내, 모바일에서 현대적인 메시징 경험을 제공합니다.
i) 무제한 채팅 기록으로 대화를 지속적이고 접근 가능하게 유지하세요
ii) 대화를 청구, 배송, 피드백 등 주제 기반 채널로 분류하세요
iii) 웹사이트, 모바일 SDK, 앱 내에 메신저를 통합하여 방문자와 고객이 있는 곳 어디에나 존재하세요.
iv) 이메일, 데스크톱, 푸시 알림으로 놓친 채팅을 방지하세요
v) 캠페인을 통해 방문자와 고객에게 적극적으로 다가가세요
vi) 웹사이트 탐색 경로, Clearbit Reveal에서 보강된 사용자 프로필, SmartPlugs를 사용하여 외부 앱에서 가져온 세부 정보 등 대화 사이에 필요한 모든 컨텍스트를 얻으세요
vii) 메신저 내에 FAQ를 통합하여 비분리된 셀프 서비스 경험을 제공하세요
사용자용 채팅 위젯:
상담원용 채팅 위젯:
Freshchat을 Freshdesk와 통합하려면 이 기사의 단계를 따르세요.