원드라이브 앱

Freshdesk의 OneDrive 앱은 지원 상담원이 전달하거나 생성하는 티켓, 보내는 응답 및 추가하는 메모에 파일을 첨부하고 공유할 수 있도록 하며, 이메일이 허용하는 것보다 훨씬 큰 크기의 모든 형식의 파일을 지원합니다.

솔루션 문서, 기술 문서 PDF, 스크린샷 또는 비디오와 같은 파일을 고객과 공유하면 상담원이 사용자에게 문제를 '설명'하는 대신 '보여줄' 수 있습니다.

참고: 고객 포털에서 OneDrive 파일을 첨부하는 기능은 현재 사용할 수 없습니다.

Freshdesk와 OneDrive 통합을 통해 가능해지는 것:

• 상담원이 티켓에 응답하거나 전달하거나 메모를 추가할 때 파일을 첨부할 수 있습니다. 비공개 메모에 첨부된 파일은 고객과 공유되지 않습니다.

설치 절차:

이 앱은 헬프데스크의 관리자와 모든 상담원이 앱을 사용하기 전에 특정 단계를 수행해야 합니다. 

관리자 단계

• 이 링크로 이동하여 'Azure 포털에서 앱 추가' 옵션을 선택합니다.

• 앱의 이름과 리디렉션 URI를 "https://<companyname>.freshdesk.com/a/onedrive/redirect"로 추가합니다.
  
  

• 앱 페이지로 이동하여->리디렉션 URI 클릭->액세스 및 ID 토큰 모두 확인->저장합니다.

• 구성이 완료되면 Freshdesk 통합 내에서 앱 ID를 사용할 수 있습니다.

참고: OneDrive 앱이 작동하지 않으면 기존 브라우저의 캐시를 지우거나 시크릿 창에서 시도해 보세요.

상담원 단계

• 목록 보기에서 티켓을 엽니다.

• ‘답장’ 또는 ‘메모 추가’ 버튼을 누릅니다.

• 아래에 표시된 것처럼 구름으로 표시된 OneDrive 아이콘을 클릭합니다:

• OneDrive 자격 증명을 입력하라는 팝업 창이 열립니다. 이 팝업은 처음에만 나타나며 이후에는 나타나지 않습니다. OneDrive 계정 이메일과 비밀번호를 입력합니다.

• Freshdesk가 OneDrive 계정에 액세스할 수 있도록 권한을 허용해야 합니다:

• ‘예’를 클릭하면 준비가 완료됩니다.

FAQ

1. 파일을 첨부할 때마다 OneDrive에 로그인 정보를 입력해야 하나요?

아니요. 한 번만 정보를 입력하고 권한을 부여하면 다시는 입력할 필요가 없습니다.

2. 모든 상담원이 자신의 OneDrive 프로필을 연결해야 하나요? 관리자가 전체 헬프데스크에 공통 OneDrive 계정을 연결할 수 있는 방법이 있나요?

예. 모든 상담원은 자신의 헬프데스크 계정에 연결하기 위해 개별 OneDrive 계정을 인증해야 합니다. 그러나 이는 한 번만 수행하면 됩니다. 상담원이 파일을 첨부하려고 할 때마다 OneDrive 파일 선택기가 자동으로 열리고 상담원이 파일에 액세스할 수 있습니다.

아니요. 관리자는 전체 헬프데스크에 공통 OneDrive 계정을 연결할 수 없습니다.

3. 이 통합은 OneDrive 비즈니스 계정에도 적용되나요?
   예, 이 통합은 OneDrive 비즈니스 계정에서도 작동합니다.

4. OneDrive 계정에 이중 인증이 활성화되어 있으면 이 앱이 작동하나요?

예. 이중 인증이 활성화된 경우 앱은 표준 인증 프로토콜을 따릅니다. OneDrive는 설정한 방식대로 보조 코드를 입력하라고 요청하며, '권한 부여'를 클릭한 후에만 Freshdesk에 액세스 권한이 부여됩니다.

4. 앱을 통해 OneDrive의 비공개 파일을 공유하면 어떻게 되나요?

이 앱을 통해 비공개 파일을 공유하지 않는 것이 좋습니다. 앱은 OneDrive 파일 상태를 '공개 공유됨'으로 변경하며, 파일을 공유한 고객은 파일에 액세스할 수 있습니다. 액세스를 취소하려면 OneDrive에서 해당 파일로 이동하여 상태를 다시 '비공개'로 변경하세요.

참고: 파일 상태를 비공개로 설정하면 파일을 공유한 고객이 액세스할 수 없습니다. 파일 상태가 공개인 경우 적절한 URL을 가진 모든 OneDrive 사용자가 파일을 볼 수 있습니다.

5. 지원되는 파일 형식은 무엇인가요?

OneDrive에 업로드할 수 있는 파일이라면 Freshdesk를 통해 공유할 수 있습니다.

6. Freshdesk를 통해 공유할 수 있는 파일의 최대 크기는 얼마인가요?

OneDrive는 개별 파일 크기를 10GB로 제한합니다. 이 앱은 해당 제한을 따릅니다.

기능 가용성:

이 기능은 현재 비즈니스 계정에서는 사용할 수 없습니다.

기능 세부사항:

Freshdesk와 OneDrive 통합을 통해 가능해지는 것:

1. 고객이 제출하는 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다.

   
   

   
   

   

   
   

   
   

2. 상담원이 티켓에 응답하거나 전달하거나 메모를 첨부할 때 파일을 첨부할 수 있습니다. 비공개 메모에 첨부된 파일은 고객과 공유되지 않습니다.

   

설치 절차:

이 앱은 헬프데스크의 관리자와 각 상담원이 앱을 사용하기 전에 특정 단계를 수행해야 합니다. 모든 설치 단계는 헬프데스크에서만 수행해야 합니다.

관리자 단계

1. 관리자 → 지원 운영 → 앱 → 더 많은 앱 가져오기 

2. OneDrive를 선택하고 설치를 클릭합니다.

상담원 단계

1. 헬프데스크에서 응답하려는 티켓으로 이동합니다.

2. “답장” 또는 “메모 추가”를 클릭하면 창 하단에 “첨부” 옵션이 표시됩니다.

3. “첨부”를 클릭하면 “OneDrive에서 첨부” 옵션이 표시됩니다. 선택합니다.

4. OneDrive가 창을 열어 자격 증명을 입력하라고 요청합니다. OneDrive 계정 이메일과 비밀번호를 입력합니다.

5. OneDrive가 “Freshdesk - Production”과 연결할 수 있는지 권한을 요청합니다. “권한 부여”를 클릭합니다.

   

준비가 완료되었습니다.

기능 사용

Freshdesk의 Onedrive 앱은 고객과 지원 상담원이 이메일이 허용하는 것보다 훨씬 큰 크기의 모든 형식의 파일을 제출한 티켓, 보낸 응답 및 첨부한 메모와 함께 첨부하고 공유할 수 있도록 합니다.

사용자는 충돌 덤프, 버그 보고서 또는 스크린캐스트와 같은 파일을 티켓과 함께 첨부하여 직면한 문제를 명확하게 보여주고 설명할 수 있습니다. 상담원은 솔루션 문서, 기술 문서 PDF, 스크린샷 또는 비디오와 같은 파일을 고객과 공유하여 문제를 '설명'하는 대신 '보여줄' 수 있습니다.

“티켓 제출” 양식에서 사용자는 양식 하단의 “첨부” 버튼을 클릭하여 제출하는 티켓과 함께 OneDrive에서 파일을 공유할 수 있습니다. 상담원은 생성, 전달 또는 응답하는 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 또한 생성한 메모를 통해 파일을 공유할 수 있습니다.

FAQ

1. 파일을 첨부할 때마다 OneDrive에 로그인 정보를 입력해야 하나요?
   아니요. 한 번만 정보를 입력하고 권한을 부여하면 다시는 입력할 필요가 없습니다.

2. 모든 상담원이 자신의 OneDrive 프로필을 연결해야 하나요? 관리자가 전체 헬프데스크에 공통 OneDrive 계정을 연결할 수 있는 방법이 있나요?
   예.   모든 상담원은 자신의 헬프데스크 계정에 연결하기 위해 개별 OneDrive 계정을 인증해야 합니다. 그러나 이는 한 번만 수행하면 됩니다. 상담원이 파일을 첨부하려고 할 때마다 OneDrive 파일 선택기가 자동으로 열리고 상담원이 파일에 액세스할 수 있습니다.
   
   아니요.   관리자는 전체 헬프데스크에 공통 OneDrive 계정을 연결할 수 없습니다.
   

3. OneDrive 계정에 이중 인증이 활성화되어 있으면 이 앱이 작동하나요?
   예. 이중 인증이 활성화된 경우 앱은 표준 인증 프로토콜을 따릅니다. OneDrive는 설정한 방식대로 보조 코드를 입력하라고 요청하며, '권한 부여'를 클릭한 후에만 Freshdesk에 액세스 권한이 부여됩니다.

4. 앱을 통해 OneDrive의 비공개 파일을 공유하면 어떻게 되나요?
   이 앱을 통해 비공개 파일을 공유하지 않는 것이 좋습니다. 앱은 OneDrive 파일 상태를 “공개 공유됨”으로 변경하며, 파일을 공유한 고객은 파일에 액세스할 수 있습니다. 액세스를 취소하려면 OneDrive에서 해당 파일로 이동하여 상태를 “비공개”로 다시 변경하세요.
   참고: 파일 상태를 비공개로 설정하면 파일을 공유한 고객이 액세스할 수 없습니다. 파일 상태가 공개인 경우 적절한 URL을 가진 모든 OneDrive 사용자가 파일을 볼 수 있습니다.

5. 지원되는 파일 형식은 무엇인가요?
   OneDrive에 업로드할 수 있는 파일이라면 Freshdesk를 통해 공유할 수 있습니다.

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