공개 티켓 링크 제공으로 손쉬운 접근성 제공
계정의 기본 티켓 위치 외에도 누구나 접근할 수 있는 공개 티켓 URL을 사용할 수 있습니다. 이 URL을 사용하면 고객이 계정에서 로그아웃했거나 계정을 등록하지 않은 경우에도 쉽게 티켓에 접근할 수 있습니다. 공개 티켓 URL은 이메일 알림 및 자동 응답의 자리 표시자로 제공됩니다. 그러나 이 자리 표시자를 사용하려면 공개 티켓 URL을 가진 누구나 포털에서 티켓을 볼 수 있도록 허용해야 합니다.
이 옵션은 포털 설정 페이지에서 제어할 수 있습니다. 활성화된 경우 티켓 URL 페이지는 기본적으로 고객 포털과 동일한 레이아웃 사용자 정의를 따릅니다. 추가적으로, 필요에 따라 공개 티켓 URL 페이지를 추가로 사용자 정의할 수도 있습니다.
공개 티켓 URL과 이메일 알림
이메일 알림에 티켓의 공개 URL을 포함하면 고객이 이메일에서 직접 티켓을 열 수 있어 계정에 로그인하거나 비밀번호를 기억하려고 애쓸 필요가 없습니다.
- 관리자로 로그인합니다.
- 네비게이션: Freshdesk의 경우, 관리자 > 이메일 알림으로 이동합니다. 고객 서비스 스위트의 경우, 관리자 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 이메일 알림으로 이동합니다.
- 수정하려는 알림 옆의 편집을 클릭합니다.
- 자리 표시자 삽입을 클릭한 다음, 공개 티켓 URL을 클릭하여 이메일에 삽입합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
공개 티켓 URL과 자동 응답
자동 응답에 티켓의 공개 URL을 포함할 수도 있습니다:
- 관리자로 계정에 로그인하고 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 자동 응답으로 이동합니다.
- 새 자동 응답을 클릭하거나 기존의 것을 편집합니다.
- 자리 표시자 삽입을 클릭한 다음, 공개 티켓 URL을 선택합니다.
- 완료되면 저장을 선택합니다.
팁: 모든 이메일 알림에 티켓 URL을 포함하세요. 에이전트 답변 템플릿을 포함하여 모든 메시지에 티켓 링크를 보내도록 하세요. 공개 URL은 고객이 로그인할 필요 없이 몇 초 만에 대화에 참여할 수 있음을 의미합니다.