# 고객 여정 알아보기 고객이 지원 포털에서 티켓을 생성하거나 도움말 위젯을 사용할 때, 아마도 이미 솔루션 문서를 검토했을 것입니다. 고객 여정 기능은 고객이 지원 티켓을 생성하기 전에 열어본 솔루션 문서를 에이전트에게 보여줍니다. 이를 통해 에이전트는 고객이 무엇을 문의하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 에이전트가 이 티켓에 응답할 때, 답변에 솔루션 문서를 삽입할 수도 있습니다. 에이전트가 고객이 티켓을 생성하기 전에 이미 열어본 솔루션 문서를 선택하면, Freshdesk는 에이전트에게 정말로 삽입할 것인지 경고를 표시합니다.