Freshdesk와 외부 링크 통합

Freshdesk의 외부 링크 앱은 외부 링크를 관리하고 활용할 수 있게 해줍니다. 외부 링크는 관리자가 링크를 구성하고 조직할 수 있는 중앙 허브를 제공합니다. 새로운 리소스를 추가하거나 기존 리소스를 편집하거나 오래된 링크를 제거할 때, 관리자는 저장소에 대한 완전한 제어권을 가지며, 에이전트가 항상 가장 관련성 있는 정보에 접근할 수 있도록 보장합니다.

Freshdesk <> 외부 링크 통합 단계

Freshdesk를 외부 링크와 통합하려면,

1. 지원 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 다음 마켓플레이스 앱을 클릭합니다.
3. 또는 관리자 > 앱으로 이동하여 동일한 페이지로 이동할 수 있습니다.
4. 나타나는 앱 페이지에서 외부 링크를 검색합니다.
5. 나타나는 외부 링크 페이지에서 설치를 클릭합니다.
6. Freshdesk 도메인 이름과 API 키를 입력합니다. 계정 인증을 클릭합니다.
7. 외부 링크 구성에서 링크 추가를 클릭하여 링크 이름(레이블)과 URL을 추가합니다.
8. 여기에서 추가된 링크를 볼 수 있습니다. 필요한 링크를 추가한 후 설치를 클릭합니다.

참고: 최대 50개의 링크를 추가할 수 있습니다.

Freshdesk의 외부 링크

외부 링크 위젯은 티켓의 오른쪽 창에 표시됩니다.

외부 링크 위젯에서 할 수 있는 작업:

• 링크 레이블/이름을 클릭하여 링크를 엽니다.
• 모두 보기를 클릭하여 추가된 링크의 전체 목록을 봅니다.
• 링크 레이블 근처에 마우스를 올리고 복사 버튼을 클릭하여 링크를 복사합니다.
• 링크 레이블 근처에 마우스를 올리고 삽입 버튼을 클릭하여 링크를 답변 편집기에 자동으로 추가합니다.