이메일 템플릿 앱을 Freshdesk에 통합하기
Freshdesk에서 이메일 커뮤니케이션을 간소화하기 위해, 이메일 템플릿 관리 앱은 에이전트가 특정 티켓 조건에 자동으로 맞춰지는 맞춤형 템플릿을 생성하고 관리할 수 있도록 합니다. 이 앱은 응답과 전달이 일관되고 브랜드에 맞도록 하여 시간을 절약하면서도 커뮤니케이션 전반에 걸쳐 통일된 브랜드 정체성을 유지하는 데 도움을 줍니다.
이메일 템플릿 관리 앱 설치 방법
Freshdesk와 이메일 템플릿 관리 앱을 통합하려면,
- 지원 포털에 로그인합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에서 Freshworks 마켓플레이스 아이콘을 클릭한 후 마켓플레이스 앱을 클릭합니다.
- 또는 관리 > 앱으로 이동하여 동일한 페이지에 도달할 수 있습니다.
나타나는 앱 페이지에서 이메일 관리 템플릿을 검색합니다.
나타나는 이메일 관리 템플릿 페이지에서 설치를 클릭합니다.
구성 페이지에서 Freshdesk 도메인과 API 키가 자동으로 입력됩니다. 계정 인증을 클릭합니다.
계정이 연결되면, 앱 설정의 에이전트 템플릿 탭에서 템플릿 생성을 클릭합니다.
속성 탭에서 이메일 템플릿에 이름을 지정하고, 이메일 템플릿이 티켓과 일치해야 하는 조건을 설정합니다. 그룹, 티켓 유형, 티켓 상태, 티켓 우선순위, 제품을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 조건을 "청구" 그룹, "환불 요청" 티켓 유형, "열림" 상태, "높음" 우선순위, "스웨터" 제품으로 설정한 경우, 이 특정 이메일 템플릿은 이 모든 조건이 충족될 때만 적용됩니다. 각 시나리오를 고유한 이메일 템플릿에 매핑하기 위해 여러 조건 세트를 생성하면 일관되고 관련성 있는 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.
콘텐츠 탭에서는 헤더 이미지 URL, 이메일 본문, 서명, 푸터 이미지 URL을 추가할 수 있습니다.
또한 사용자 정의 CSS 슬라이더를 활성화하여 사용자 정의 CSS를 추가할 수 있습니다.
미리보기 및 저장 탭에서는 생성한 이메일 템플릿을 보고 필요에 따라 변경할 수 있습니다. 템플릿을 사용하려면 저장을 클릭합니다.
템플릿 편집, 삭제 및 기본값으로 설정하는 방법
이메일 템플릿 오른쪽의 줄임표 아이콘을 클릭하고 삭제, 편집 또는 템플릿을 기본값으로 설정할 수 있습니다.
티켓 응답 및 전달 시 이메일 템플릿 삽입 방법
설치가 완료되면, 답장 및 전달 이메일 편집기에 이메일 템플릿 아이콘이 표시됩니다. 아이콘을 클릭하여 이메일 템플릿 슬라이더를 엽니다.
이메일 템플릿 슬라이더에서 설정한 조건에 따라 티켓과 일치하는 모든 템플릿을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 조건이 그룹이 에스컬레이션인 경우, 조건과 일치하는 템플릿만 표시됩니다. 이메일에 사용할 템플릿을 선택합니다.
템플릿을 선택하고 삽입을 클릭하여 티켓에 템플릿을 추가합니다.