Freshdesk 무료 플랜 탐색

Freshdesk의 무료 플랜(이전에는 Sprout)은 소규모 비즈니스와 스타트업을 위해 특별히 설계되어 고객 지원 운영을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 더 정교한 기능이 필요한 경우 Freshdesk는 고급 기능을 갖춘 다양한 유료 플랜도 제공합니다. 이 문서에서는 무료 플랜의 기능, 설정 프로세스, 이점을 최대한 활용하는 방법, 업그레이드 프로세스를 이해하는 방법에 대한 자세한 개요를 제공합니다.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

• 무료 플랜의 주요 기능
• 무료 플랜 활성화
• 에이전트 관리 및 업그레이드 탐색
• 에이전트 제한 이해 및 그 영향
• 무료 플랜에서 상위 플랜으로 업그레이드
• 자주 묻는 질문(FAQs)
• 추가 리소스 및 지원

무료 플랜의 주요 기능

• 이메일 및 소셜 통합 티켓 관리: 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리합니다.
• 티켓 배정: 티켓을 적절한 에이전트에게 자동으로 할당합니다.
• 지식 베이스: 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 만듭니다.
• 티켓 트렌드 보고서: 티켓 패턴을 분석하고 지원을 개선합니다.
• 기본 제공 분석 및 보고: 사전 구축된 보고서와 대시보드에 액세스합니다.
• 데이터 센터 위치 선택: 필요한 곳에 데이터를 저장할 수 있습니다.
• 팀 협업: 티켓에 대해 팀과 효율적으로 협업합니다.
• 24x7 이메일 지원: 이메일을 통해 연중무휴 지원을 받습니다.

무료 플랜 활성화

계정 관리자로서, 아래 단계를 따라 무료 플랜을 활성화하세요.

1. 관리(Admin) > 계정(Account) > 플랜 및 결제(Plans and Billing)로 이동합니다.
2. 무료 플랜 타일 아래에서 '플랜 선택(Choose Plan)'을 클릭합니다.
3. 상위 플랜이나 체험 인스턴스에서 다운그레이드하는 경우, 상위 플랜에서의 기능 및 구성 손실을 자세히 설명하는 "플랜을 변경하시겠습니까?"라는 배너가 표시됩니다.
4. 변경 사항을 검토하고 '예, 진행(Yes, Proceed)'을 클릭합니다.

에이전트 관리 및 업그레이드 탐색

무료 플랜 내에서 최대 두 명의 에이전트를 추가할 수 있습니다. 이는 소규모 운영에 이상적이지만, 팀의 요구가 발전하고 더 많은 에이전트가 필요할 경우 Freshdesk는 업그레이드를 제안하여 추가 혜택을 잠금 해제하고 더 큰 팀을 위한 용량을 증가시킵니다.

기존 및 신규 무료 플랜 사용자는 14일 동안 상위 플랜을 체험할 기회를 갖게 됩니다. Freshdesk 계정의 오른쪽 상단에서 '상위 플랜 무료 체험(Try Higher Plan for Free)'을 클릭하여 체험할 상위 플랜을 탐색하고 선택하세요.

에이전트 제한 이해 및 그 영향

상위 플랜의 체험을 시작하고 이 기간 동안 더 많은 에이전트를 추가하는 경우, 다음과 같은 중요한 사항을 고려해야 합니다.

• 체험이 완료된 후 업그레이드를 하지 않기로 결정한 경우, 에이전트 수를 무료 플랜의 제한인 2명으로 줄여야 합니다. 에이전트 수를 줄이지 않으면 무료 플랜으로 되돌아가는 것이 일시적으로 차단됩니다.
• 대안으로, 더 큰 팀을 수용하고 추가 기능 및 지원을 제공하는 유료 플랜 중 하나를 구독할 수 있습니다.
• 체험을 취소하기로 선택한 경우, 취소를 완료하기 전에 추가된 에이전트를 제거하라는 메시지가 표시됩니다. Freshdesk는 에이전트 제한을 초과하여 일시 중단된 계정이 90일 후 삭제되도록 하여 플랫폼의 적극적이고 준수적인 사용을 촉진합니다.

무료 플랜에서 상위 플랜으로 업그레이드

계정 관리자로서, 아래 단계를 따라 상위 플랜으로 업그레이드하세요.

1. 관리(Admin) -> 계정(Account) -> 플랜 및 결제(Plans and Billing)로 이동합니다.
2. 원하는 플랜, 에이전트 수, 추가 기능 등을 선택합니다.
3. 신용카드를 통해 결제를 완료하거나 오프라인 결제를 위해 billing@freshdesk.com에 문의하세요.

자주 묻는 질문(FAQs)

• 상위 플랜을 체험하고 업그레이드하지 않으면 내 계정은 어떻게 되나요? 상위 플랜을 체험하고 업그레이드하지 않으면 체험 기간이 끝난 후 계정이 원래 플랜으로 돌아갑니다. 체험 중에 이루어진 모든 구성은 손실됩니다.
• 업그레이드 후 무료 플랜으로 다시 전환할 수 있나요? 네, 무료 플랜으로 다시 전환할 수 있습니다. 그러나 무료 플랜의 제한에 맞추기 위해 에이전트 수 및 기타 설정을 조정해야 할 수 있습니다.
• 무료 플랜에서 2명 이상의 에이전트가 필요하면 어떻게 하나요? 2명 이상의 에이전트가 필요하면 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다. 무료 플랜은 추가 비용 없이 최대 2명의 에이전트를 지원합니다.
• 무료 플랜에서 업그레이드할 때 프로모션 혜택이 있나요? 유료 플랜에 대한 잠재적 할인에 대해 문의하려면 영업 담당자에게 연락할 수 있습니다. 할인은 구독 기간 및 에이전트 수에 따라 다를 수 있습니다.

추가 리소스 및 지원

더 많은 정보와 지원이 필요하면 다음 리소스를 참조하세요:

• FAQ 섹션: Freshdesk 무료 플랜 및 기타 관련 질문에 대한 답변을 찾으려면 FAQ 섹션을 방문하세요.
• 지원 연락처: 도움이 필요하면 지원 팀이 연중무휴로 대기하고 있습니다. support@freshdesk.com으로 문의하세요.
• 영업 문의: 영업 관련 질문이나 유료 플랜에 대한 잠재적 할인을 논의하려면 영업 담당자에게 연락하세요. 고객의 특정 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 기꺼이 협력할 것입니다.
• 가격 페이지: 유료 플랜에 대한 자세한 정보와 다양한 옵션을 비교하려면 가격 페이지를 방문하세요.