이 기능은 현재 주문형으로 제공됩니다. 계정에 활성화하고 싶다면 support@freshdesk.com으로 문의하세요. 평균 처리 시간(AHT)은 에이전트가 티켓에 소비하는 시간을 의미합니다. 티켓 페이지 내에서 사용할 수 있는 AHT 옵션은 에이전트가 자신에게 할당된 티켓을 방문할 때마다 자동으로 시작되는 스톱워치로 작동하며, 페이지를 다시 방문할 때마다 계속됩니다. 관리자로서 AHT를 사용하여 시간을 쉽게 추적하고 팀의 생산성을 확인하며 성과를 모니터링할 수 있습니다. AHT를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• 오랜 시간이 걸리는 티켓 식별
• 개별 에이전트가 소비한 시간 확인
• 청구 가능 시간 대 비청구 가능 시간 보기

AHT 내보내기를 예약하는 간단한 가이드:

1. 계정 관리자 권한으로 지원 포털에 로그인
2. 보고서 > 내보내기 예약으로 이동
3. AHT 스톱워치 활동의 일일 내보내기 활성화
4. API 엔드포인트에 접근하려면 편집을 클릭하고, URL을 복사하여 BI 도구에 붙여넣기

BI 도구에서 API를 호출하면 최신 내보내기 파일에 대한 링크가 반환됩니다. 생성일로부터 30일 동안 사용할 수 있는 링크에서 CSV를 다운로드하세요. 브라우저에 URL을 복사하여 붙여넣어 파일에 대한 링크를 받을 수도 있습니다. 수신한 내보내기 데이터는 CSV 형식으로 제공되며, 온라인 도구를 사용하여 필요한 형식으로 파일을 변환할 수 있습니다. 필요하다면 개발자의 도움을 받아 타사 BI 도구와 함께 사용하세요.

내보내기에서 반환되는 열의 전체 목록은 다음과 같습니다:

• 열: 무엇을 나타내는지
• 스톱워치 ID: 티켓에 대한 타이머의 ID
• 에이전트 ID: 시간이 추적되는 할당된 에이전트의 ID
• 티켓 ID: 티켓의 ID
• 회사 ID: 티켓 요청자가 매핑된 회사의 ID
• 청구 가능: 티켓에서 타이머가 실행되었는지 여부에 따라 True 또는 False
• 시작 시간: AHT 타이머가 실행되기 시작한 시간
• 소요 시간: 주어진 세션 동안 할당된 에이전트가 티켓에 소비한 총 시간(초 단위)
• 노트: 특정 시간 항목에 추가된 노트