우리는 고객과 상담원 간의 효과적인 대화를 가능하게 하기 위해 대화 위젯을 최적화했습니다. 봇을 통해 고객 서비스를 주도하고 팀 내 적절한 상담원에게 대화를 라우팅하여 상황에 맞고, 공감적이며, 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 대화 위젯을 사용자 정의하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
대화 위젯은 고객을 위해 봇의 기능과 함께 주제, FAQ, 인간 지원을 제공하는 상담원을 구성하려 할 때 가장 잘 작동합니다. 고객은 자신의 문제를 자신의 말로 이야기하고 싶어하며, 상담원이 전체 맥락을 파악하고 인간 대 인간으로 대화할 수 있도록 합니다.
- 상담원이 고객의 화면에 접근하여 CoBrowsing을 통해 원격으로 도움을 제공할 수 있도록 합니다.
- 방문자를 위한 트리거된 푸시 메시지 또는 기존 고객을 위한 타겟 푸시 메시지
- 고객이 적절한 상담원에게 도움을 받을 수 있도록 설정한 주제를 활용합니다.
- 상담원이 구체적인 제안을 하기 전에 고객이 시도할 수 있는 일반적인 지침이 포함된 FAQ
이러한 기능을 자동화하여 고객이 더 나은 지원 경험을 할 수 있도록 하고, 상담원의 반복 작업을 줄이며, 고객에게 개인화된 도움을 제공할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
- 푸시 캠페인을 봇에 매핑하여 수신 응답을 처리할 수 있도록 합니다.
- 특정 주제를 상담원 그룹에만 매핑하는 것이 아니라, 주제에 봇을 사용할 수도 있습니다.
- 봇은 FAQ에서 학습하여 고객에게 답변을 제공할 수도 있습니다.
대화 위젯을 설정하는 동안 도움이 될 수 있는 다른 기사들이 있습니다.
- 주제에 봇 배포하기
- 대화 위젯 구성하기
- 고급 사용자 정의