제목: 셀프 서비스 위젯과 대화 위젯 사용의 차이점은 무엇인가요?

봇 빌더로 봇을 구축한 후, 대화 위젯 또는 셀프 서비스 위젯을 통해 봇을 배포할 수 있습니다. 이전에는 두 위젯 모두 상대방에서 사용할 수 없는 여러 고유한 기능을 가지고 있었습니다. 셀프 서비스 위젯은 모든 챗봇 기능을 가지고 있었고, 대화 위젯은 고객과 에이전트 간의 실시간 채팅을 지원했습니다(기본 챗봇 기능 포함). 그러나 개선된 대화 위젯의 출시와 함께, 우리는 관리자, 에이전트, 고객을 위한 대화 경험을 통합하는 방향으로 한 걸음 나아갔습니다. 대화 위젯을 업그레이드하여 모든 챗봇 기능도 포함시켰습니다. 앞으로 관리자는 Freshchat의 모든 기능을 대화 위젯에서 사용할 수 있습니다. 복잡한 봇을 배포하고 동일한 위젯에서 에이전트 주도의 대화를 활성화할 수 있습니다.

참고: 2022년 12월 19일 이전에 가입한 고객은 더 이상 필요하지 않더라도 새로운 배포에 셀프 서비스 위젯을 계속 사용할 수 있습니다.

각 위젯에서 작동하는 기능 비교는 다음과 같습니다:

*셀프 서비스 위젯을 사용할 때, 에이전트는 이미지 파일로만 응답할 수 있습니다. 위젯은 최종 사용자로부터 다음 파일 유형을 수신할 수 있습니다:

• 유형: 이미지, 일반 크기 제한: 25 MB, 형식/벤더: "jpg", "png", "gif", "jpeg"
• 유형: 비디오, NA (공개적으로 호스팅된 비디오 임베딩 허용), Youtube, Vimeo, Vidyard, loom 또는 Wistia
• 유형: 파일, 25 MB, "csv","doc","docx","odt","pdf","pps", "ppsx","ppt","pptx","txt","xls","xlsx","xml","mov","mp4","mp3"

** '위젯 열기' 및 '적극적인 메시지 표시'와 같은 몇 가지 액션은 대화 위젯에서 지원되지 않습니다.

참고: 적용되지 않음으로 표시된 기능은 해당 채널에서 기술적으로 지원되지 않습니다. 예를 들어, 위젯 액션은 메시징 채널에서 기술적으로 지원되지 않습니다. 해당 채널에서 사용할 수 있는 경우 이러한 기능을 제공할 예정입니다.

초기에는 셀프 서비스 위젯과 대화 위젯이 고유한 사용 사례를 가지고 있었습니다. 전자는 챗봇 배포에 더 적합했고, 후자는 에이전트와 고객 간의 대화에 더 적합했습니다. 그러나 지원 경험을 변혁하기 위해 최근에 대화 위젯을 업그레이드했습니다. 주요 셀프 서비스 기능을 대화 위젯에 도입하여 고객이 Freshchat의 모든 기능을 단일 위젯에서 사용할 수 있도록 했습니다.

개선된 대화 위젯을 사용할 때, 고객 서비스의 다음 단계를 제공할 수 있습니다. 봇을 통해 고객 서비스를 선도하여 고객이 스스로 도움을 받을 수 있도록 하면서 필요한 정보를 챗봇과 공유할 수 있게 합니다. 그런 다음 대화는 팀의 적절한 에이전트에게 라우팅되어 문맥적이고 공감적이며 개인화된 응답을 제공합니다. 대화 위젯은 고객이 자신의 문제를 자신의 말로 이야기할 수 있게 하여 에이전트가 전체 문맥을 이해하고 제한 없이 인간 대 인간으로 대화할 수 있게 합니다. 대화 위젯에서 모든 Freshchat 기능을 사용할 수 있어 전례 없는 대화 참여를 제공합니다!

각 위젯에 대한 추가 정보:

• 대화 위젯에 대한 간단한 소개
• 대화 위젯 사용자 정의
• 셀프 서비스 위젯에 대한 간단한 소개
• 셀프 서비스 위젯 사용자 정의